Produtos de qualidade ruim e não respondem no WhatsApp
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2025 às 10:24
ID: 210593573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma bolsa no site da loja e quando chegou vi que era algo totalmente diferente. A mochila era na verdade uma mini mochila e o material de péssima qualidade, parecendo plástico, fora os zíperes que vieram com defeito. Eles compram a mochila na China (ela vem com etiquetas de lá) e revendem por ***** reais, quando não vale nem 30.
Se eles se prestassem a responder o canal de contato passado por eles mesmos no site e devolvessem o meu dinheiro, seria menos pior, mas nem isso. Não respondem meu email e sequer minhas mensagens no WhatsApp. Também não enviam qualquer documento comprobatório como nota fiscal ou recibo. Decepcionante que vou precisar recorrer ao judiciário pra resolver esse problema.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 08:00
Prezado Sra. Thamyres,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno que você enfrentou com sua compra recente. Nós, da Alwy Modas, levamos muito a sério a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que possa surgir.
Gostaríamos de informar que nossos canais de atendimento sofreram um ataque cibernético recentemente. Estamos cientes do transtorno que isso possa ter causado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer questão ou necessidade que você tenha. Peço que entre em contato conosco pelo número*******
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Alwy
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 23:13
Após a reclamação que registrei aqui eles me reembolsaram. Não voltaria a comprar pois o preço dos produtos não condiz com a baixa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5