Dificuldade na troca de macacão e falta de resposta da loja

Olá, Luciana! Tudo bem?

Para esclarecer os pontos mencionados, revisamos todo o histórico do seu pedido e dos atendimentos realizados.

A entrega aconteceu em 23/12 e o prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento encerrou-se em 30/12, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo também está informado de forma clara em nossa política de trocas e devoluções no site.

O pedido de devolução foi feito em 02/01, após o encerramento do prazo, e por isso não foi possível dar continuidade à devolução.

Respondemos às mensagens enviadas e esclarecemos o prazo naquele momento, sempre com base na legislação. Sobre o Procon, não houve qualquer intenção de mandar procurar. Como ainda havia discordância em relação ao prazo já explicado, mencionamos a possibilidade de confirmação junto ao órgão apenas para reforçar que nossa orientação estava baseada na legislação.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das normas que regem as relações de consumo.

Atenciosamente,
Equipe Alx Clothing

Vcs agiram de extrema má fé qdo escrevi pra vcs que o macacão não me serviu, com isso sem resposta de vcs para que eu perdesse o prazo de devolução ou troca, se escreve que o macacão não me serviu não quer dizer que quero devolução ou troca?? Agiram de má msm!! Acham mais interessante que o cliente fique com um macacão de vcs sem servir do que fazer algo pra ficar bom para os dois!! Péssima empresa!!! Nunca mais e como compro muito pela internet não indico pra ninguém!!!