Alx Clothing

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Mauá - SP

20/03/2024 às 14:56

ID: 185033695

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No dia 09/03 efetuei uma compra on-line através do site desta empresa, recebi a mercadoria no dia 11/03, a peça não era o que eu esperava, entrei no site deles para solicitar a devolução da mercadoria, onde no mesmo é instruído que seja enviada a solicitação pelo e-mail disponibilizado por eles OU via whatsapp da loja. No dia 14/03 encaminhei um e-mail conforme regra da própria empresa solicitando a devolução, de acordo com o código do consumidor Art. 49 mas não obtive resposta, aguardei alguns dias até que no dia 18/03 enviei mensagem no whatsapp questionando a falta do retorno do e-mail, por causa do prazo de envio, me enviaram então o código de envio para apresentar no correio e fazer a devolução, mas para a minha surpresa, no dia 20/03, dois dias depois de ter conseguido retorno deles, fui até o correio e já não estava disponível mais aquele mesmo código de envio. Ao entrar em contato com a empresa em questão me comunicaram que meu prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria havia expirado, sendo que eu havia solicitado desde o dia 14 e que por uma falha operacional deles não obtive respostas.
Ao questionar este fato, simplesmente vieram com uma desculpa esfarrapada que a solicitação só é aceita pelo Whatsapp e não aceitavam por e-mail, sendo que o que é divulgada na página da empresa é completamente diferente.

Eu por diversas vezes disse que não aceitaria essa desculpa e que não assumiria o prejuízo por uma falha deles, com o desrespeito em se preocuparem em responder seus clientes em tempo ágil para que não aconteça isso

Mas a pessoa que me atendeu simplesmente não me deu nenhuma opção.

Quero que meu dinheiro seja ressarcido conforme a lei do consumidor