[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Larissa,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados à sua reclamação:

Não tem como a roupa ser diferente da foto, pois as peças são enviadas para as modelos fotografarem, e não é possível que elas fotografem uma peça diferente da que é vendida. Reforçamos que a modelo veste exatamente a peça que vendemos.

Ao receber a devolução do vestido, realizamos uma análise detalhada do produto, que foi gravada para garantir a transparência do processo. Durante essa análise, constatamos que o vestido chegou até nós com avarias (descosturado). Em nossa política de trocas e devoluções está explícito que a peça deve retornar nas mesmas condições em que foi enviada. Não temos nenhum problema em realizar trocas ou devoluções, mas a peça deve voltar em condições de ser comercializada novamente.

Não é de nossa índole inventar que a roupa estava descosturada. Estamos no mercado desde ******* e lidamos com muitos correios diariamente. Se não fôssemos honestos, esse Reclame Aqui estaria lotado de reclamações.

Lamentamos a insatisfação, mas conforme a legislação e nossa política de devolução, não podemos proceder com o reembolso neste caso. Se necessário, podemos utilizar o vídeo da análise como evidência do ocorrido.

Atenciosamente,
Alx Clothing.

Deveriam gravar um vídeo antes de postar o produto também, sem nenhuma garantia que o vestido já foi enviado descosturado. Frustração é a palavra! Preocupam tanto com o consumidor que só retornaram pra responder aqui 4 meses depois. Mas tudo bem, comprei o mesmo modelo em outra loja com condições impecáveis. Desde já agradeço a má experiência e falta de respeito!