Cartão pré-pago clonado: compras indevidas e falta de retorno da Aly Plus, solicitação de reembolso e troca de cartão.
Resolvido
Curitiba - PR
19/04/2026 às 13:50
ID: 246445329
Tenho um cartão de crédito pre pago que uso pela plataforma da Aly Plus. O cartão foi clonado e foram feitas várias compras indevidas. Já fiz várias reclamações no site mas não recebi retorno .Solicito reembolso das compras indevidas e troca do cartão para evitar novas compras indevidas. Obrigado
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:47
Boa tarde Filipe. Tudo bem? Espero que sim.
Peço desculpas pelo inconveniente, tivemos uma instabilidade nos nossos canais de contato.
Entendemos que já estamos tratando o seu caso na nossa área de antifraude. Daremos retorno nos canais devidos assim que processo de antifraude finalizar.
Agradecemos seu contato e ficamos a disposição.
Equipe Aly+
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 13:39
Até o momento ainda não recebi o estorno dos valores debitados da minha conta indevidamente.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 13:44
Senhor,
O prazo previsto previsto para análise das duas compras indevidas indicadas pelo senhor ainda não terminou, conforme informado anteriormente.
Pedimos que o senhor aguarde mais um pouco o Retorno da Mastercard.
Grato,
Equipe Aly+
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 21:50
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6