Erro na entrega (falta de um produto) e dificuldade de comunicação
Resolvido
Botucatu - SP
04/01/2025 às 20:48
ID: 206340901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/12 efetuei a compra de 2 caixas de doces Baklawa e recebi a encomenda no dia 23/12 contendo apenas uma caixa. Eu comprei 2 produtos e recebi apenas 1. Entrei em contato com o número de telefone da loja logo em seguida apontando o problema e confirmando os dados do meu pedido. Por whatsapp, a loja confirmou que me enviaria separadamente o produto que ficou faltando e forneceu um código de rastreio. Contudo, hoje no dia 04/01 eu ainda não recebi a minha compra completa e o código de rastreio não consegue ser rastreado pelos correios, pois não está em sua base de dados. Entrei em contato novamente com o mesmo whatsapp e não obtive resposta. Comprei os produtos como presentes de Natal e gostaria de recebê-lo.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 21:47
Olá!
Lamentamos muito pelo transtorno causado com seu ******* por não ter recebido as duas caixas completas a tempo para o Natal.
Pedimos desculpas também pela demora em responder sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Passamos por mudanças recentes no nosso setor de e-commerce e atendimento, o que impactou o tempo de resposta e o acompanhamento dos pedidos.
Estamos entrando em contato via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e ajudar a resolver a situação.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Alyah Sweets
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 15:31
O problema foi resolvido a tempo, pois na época liguei na loja e eles me enviaram o produto que faltava
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10