Nao recebi pedido nem devolucao do dinheiro
Respondida
Goiânia - GO
05/03/2024 às 19:50
ID: 183965437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 14/12/23 fiz uma compra no valor de R$ *******,00 de doces para presentear no natal. Em 29/12 ainda não tinham enviado o pedido, nesta mesma data solicitei o cancelamento e até hj, após várias promessas não me devolveram o valor pago.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 21:26
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela situação enfrentada e, principalmente, pela demora em dar um retorno. Sabemos o quanto isso foi frustrante, ainda mais se tratando de uma compra feita para uma data especial como o Natal.
Nos últimos tempos, nosso e-commerce passou por mudanças e reestruturações que afetaram diretamente o atendimento e a finalização de alguns processos, como cancelamentos e reembolsos. Isso gerou atrasos que não refletem o compromisso que buscamos manter com nossos clientes.
Já iniciamos contato via WhatsApp para esclarecer o ocorrido de forma direta e oferecer o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Equipe Alyah Sweets