Atraso na entrega de certidão impede agendamento de casamento
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2025 às 17:31
ID: 229441239
Fiz a compra online de uma cópia em PDF de certidão no dia 09/10/25 - uma semana de antecedência da data que eu precisaria do documento para agendar meu casamento. Tudo combinado entre os noivos, as testemunhas e o cartório, para comparercermos na quarta-feira, dia 14/10/25.
Porém, uma semana depois, o documento não ficou pronto, apesar da atendente ter dito que ficaria pronto de 3 a 5 dias. Então hoje, 15/10/25, com 7 dias da compra, solicitei o cancelamento, já que agora terei que ir pessoalmente ao cartório e pagar novamente, para tentar receber o documento a tempo de conseguir agendar meu casamento.
No site da empresa só consta "em processamento", sem fornecer nenhum status. Os atendentes no WhatsApp, informam que não tem como dar previsão e não tem como realizar o cancelamento. Me enrolaram o dia inteiro para responder, já que hj é o último dia para solicitar o cancelamento de compras online.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 11:11
Prezada Sra.Carolina Martins,
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a importância da certidão para o seu casamento. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos legais e operacionais do serviço solicitado.
1) Prazo legal e andamento do pedido
Seu pedido foi realizado em 09/10/*******, as 16:12 horas, com prazo informado de 3 a 5 dias úteis. Como a contagem é em dias úteis, o período se encerra hoje, 15/10/*******, estando dentro do prazo legal e contratual para a entrega.
2) Natureza do serviço e limites de atuação
A Central de Certidões é uma empresa privada intermediadora, que viabiliza solicitações de certidões junto aos cartórios de registro civil competentes. A emissão depende exclusivamente do cartório de origem; não temos ingerência sobre o tempo de processamento interno, embora façamos acompanhamento constante e busquemos agilizar ao máximo cada solicitação.
3) Cancelamento e direito de arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica neste caso, pois o serviço tem execução imediata com o pagamento, incluindo remessa ao cartório e recolhimento de emolumentos, valores que não são passíveis de devolução.
4) Compromisso com a solução
Seguimos em contato direto com o cartório emissor, priorizando o seu pedido para liberar o documento no menor prazo possível. Assim que disponível, enviaremos imediatamente o PDF com QR Code ao e-mail cadastrado e também via whatsapp.
Atenciosamente,
Departamento jurídico Central de Certidões
Atendimento:******* /*******
E-mail: *******
Réplica da empresa
16/10/2025 às 14:41
Prezada Sra.Carolina Martins,
Informo que enviamos nesse exato momento a certidão solicitada, como informado anteriormente.
Qualquer coisa, estamos a disposição!
Att
Janesca Azevedo
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 20:55
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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