Demora na emissão de certidão de casamento digital após pagamento da taxa.
Resolvido
Curitiba - PR
09/03/2026 às 11:43
ID: 242715673
No dia 02/03/26 solicitei certidão de casamento atualizada DIGITAL, realizei o pagamento da taxa de serviço. Entrei em contato com a Central de certtidões e o atendimento me informava que iria agilizar, mas que o prazo oficial seria 5 dias úteis. Continuei solicitando agilidade, mas nada aconteceu. Hoje dia 09/03/26, entrei em contato, e recebi de resposta que deveria aguradar o envio normal. Solicito providências, pois a certidão é digital, que é muito mais rápido que um PIX, para ser enviada.
Estou muito frustrada com este serviço, pois soube que meus primos =, foram até o cartório fisico e que a certião foi entregue na hora, pois enviei a certidão anterior para facilitar, pq não houve nenhuma alteração.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:28
Olá,
Sentimos muito pela sua frustração e entendemos perfeitamente a sua expectativa em receber a certidão com maior rapidez, principalmente por se tratar de uma certidão digital.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o pedido é realizado presencialmente diretamente no cartório, a emissão pode ocorrer na hora em alguns casos. Já nos pedidos realizados por meio da Central de Certidões, o processo depende da solicitação e do processamento pelo cartório responsável, que possui prazo próprio para emissão, mesmo quando o documento é digital.
Nossa equipe esta em acompanhamento do seu pedido e busca agilizar dentro do possível a imissão junto ao cartório. O prazo informado de até 5 dias úteis corresponde ao prazo oficial de emissão informado pela serventia responsável.
De toda forma, lamentamos qualquer transtorno causado e seguimos acompanhando o seu pedido até a conclusão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Central de Certidões
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:12
Considero que a situação ocorrida foi pontual e decorrente de um problema no cartório de origem, o qual foi justificado como uma falha no processo de transição, ocasionando a demora no atendimento pela Central de Certidões.
Aproveito para registrar que, durante todo o período, recebi suporte da equipe da Central de Certidões e também do setor administrativo, que demonstraram empenho e atenção na busca pela solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 21:12
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão em relação ao ocorrido.
De fato, tratou-se de uma situação pontual relacionada a um problema com o cartório de origem, que estava passando por um processo de procedimentos internos, o que acabou ocasionando na demora em responder a nossa solicitação, porém a certidão chegou dentro do prazo.
Mesmo diante dessa situação, nossa equipe da Central de Certidões acompanhou o caso de forma próxima e manteve contato com o cartório responsável buscando agilizar a solução dentro do possível.
Ficamos muito satisfeitos em saber que você percebeu o empenho e a atenção da nossa equipe e do setor administrativo durante todo o atendimento. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte e transparência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Central de Certidões