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Salvador - BA

06/02/2025 às 13:41

ID: 209247253

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Comprei o kit pelo site oficial da loja, 10 calcinhas por *****. Dia 23/01 mostrava o rastreio que estava em trânsito no site e ao consultar o atendimento por whatsapp informaram que já tinha sido entregue no dia 16/01 sendo que não tive nenhuma informaçao da entrega, estava no endereço na data e nenhuma outra pessoa tinha recebido. Ao questionar não tinham o registro de quem teria recebido a entrega e segui pedindo informações. Só tive um retorno sobre o problema no dia 30/01 onde informaram que realmente não tinha chegado e já pedir a transportadora. Hoje, dia 06/02 recebi um pedido de 10 calcinhas com o nome da loja com a entrega da *****, sendo que nunca solicitei por lá e o material é completamente inferior ao que vendem. O mesmo conjunto na ***** sai na metade do valor. Me senti completamente enganada e quero o reembolso de parte do valor.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 15:40

Prezada

Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido em sua compra. Conforme nosso registro, a compra foi realizada diretamente em nosso site, onde também foi possível acompanhar todo o processo de envio e entrega.

Verificamos que seu pedido foi enviado duas vezes. No primeiro envio, apesar da confirmação de entrega, você informou que não havia recebido o produto e ficou de verificar a situação antes de nos retornar. Após seu retorno, reenviamos um novo pacote por meio da transportadora para garantir sua satisfação.

Gostaríamos de reforçar que o material do produto recebido é exatamente o mesmo informado no site, conforme especificações da ficha técnica. Caso tenha dúvidas, você pode conferir essa informação diretamente na etiqueta do produto. O produto corresponde às fotos apresentadas em nosso site, e o material está descrito na etiqueta exatamente como consta na descrição do produto. Durante todo o processo, você teve nosso suporte via WhatsApp e também pôde acompanhar as informações do seu pedido tanto pelo WhatsApp quanto pelo link de rastreamento disponível em nosso site.

Caso não tenha interesse em permanecer com o produto, estamos à disposição para orientá-la sobre o processo de devolução através do nosso e-mail *******, se estiver dentro do prazo conforme nossa política. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e responsabilidade para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,