ALZ RESIDENCIAL GARDEN
Respondida
São José - SC
14/01/2025 às 20:24
ID: 207254577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o meu imóvel no dia 27 de dezembro, e foram apontados itens de pendências executivas, mas que não tem nem uma posição de agendamento para a resolução. Estou vendendo essa unidade e encontrando problemas para a comercialização devido a esses itens pendentes. Como pode uma empresa que só faz empreendimentos e vive exclusivamente disso, não ter um planejamento para uma programação de retorno para seus clientes. Me parece que não estão preparados para tal desafio.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:17
Olá, Clademir!
Agradecemos o seu contato e o relato da sua experiência. Sua opinião é muito importante para nós, pois é através dela que buscamos constantemente aprimorar nossos processos e serviços.
Em relação ao seu apontamento, esclarecemos que a entrega oficial das chaves do Garden Club Residence ocorreu em 28/12/*******, sendo que a vistoria técnica de sua unidade foi realizada no dia anterior, em 27/12/*******. Por essa razão, não houve tempo hábil para que os itens apontados na vistoria fossem corrigidos antes da entrega.
Conforme explicado no ato da vistoria, os clientes que identificassem pendências deveriam registrar as solicitações através do sistema de atendimento disponibilizado pela construtora, o que foi realizado por você no dia 03/01/*******. Reconhecemos que o tempo de atendimento foi superior ao desejado e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Apesar dos esforços em reforçar a equipe de assistência técnica e manter plantões de atendimento, a elevada demanda no período inicial pós-entrega impactou os prazos, algo que já estamos trabalhando fortemente para melhorar.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, e asseguramos que os pontos trazidos por você serão levados em consideração para aprimorarmos nossos processos internos.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário e desejamos sucesso na comercialização da sua unidade.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
ALZ Construtora