Apto com 4 anos de entrega, goteiras no teto, fissuras e infiltração.
Respondida
Palhoça - SC
17/04/2024 às 17:49
ID: 186992119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResidencial Vicenza o meu apto é no quarto andar, a 4 anos da entrega das chaves é a segunda vez que solicitei manutenção no teto que pinga goteiras, fazendo infiltrações pela parede, fissuras e mofos, um pesadelo! Ao tentar agendar manutenção um descaso e sempre com textos de Ctrl C Ctrl V com um monte de blablabla(desculpas furadas) se eximindo da garantia que é de 5 anos, me diz como um prédio novo tem goteiras por tudo? Esse é o padrão da construtora? Não é só o meu apto, vários moradores reclamando e pedindo manutenção! Estamos vivendo um pesadelo.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:47
Olá, Sarah!
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno que está enfrentando. Entendemos a frustração causada por situações como essa e reforçamos que prezamos pela transparência e respeito em todos os atendimentos.
Em relação ao seu apontamento, esclarecemos que, sempre que recebemos relatos de infiltração nos tetos do Residencial Vicenza, enviamos equipes técnicas ao local para realizar as devidas vistorias. Identificamos que a origem do problema estava relacionada a falhas no sistema de vedação dos rufos, elemento que, conforme o Manual do Proprietário e as normas aplicáveis, possui garantia de 1 (um) ano após a entrega do empreendimento.
Apesar de a garantia ter expirado, a ALZ Construtora realizou, de forma voluntária, diversas intervenções corretivas para atender os moradores, incluindo a última vistoria e reparo registrados em maio de *******.
Desde então, cabe ao condomínio a responsabilidade pela manutenção preventiva e corretiva da edificação, conforme orientações do Manual de Uso e Manutenção e a ABNT NBR *******, que trata da manutenção de edificações. A ausência ou inadequação dessas manutenções pode ocasionar o agravamento de manifestações patológicas como infiltrações, fissuras e mofo.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, mas reforçamos que, neste momento, a responsabilidade pela manutenção preventiva e corretiva da edificação é da administração condominial e dos condôminos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
ALZ Construtora