Cobrança abusiva
Respondida
Florianópolis - SC
07/01/2025 às 08:58
ID: 206533735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 1 mês tentando renegociar um débito em atraso e tudo que escuto deles é que é impossível renegociar. Por conta disso negam a entrega das chaves e não querem fazer nenhum tipo de acordo.
Paguei 90% do apartamento e estou tentando renegociar e eles se negam.
Não tem atendimento presencial, levaram 1 mês para me informar de uma possível reunião online com o financeiro que só pode ser agendada por email, email esse que ainda não responderam de forma efetiva.
A atendente é super grossa.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 11:52
Olá, Manoela!
Primeiramente, quero agradecer por compartilhar sua experiência conosco e sinto muito por toda a dificuldade que você tenha enfrentado. Entendo como essa situação pode ser frustrante, especialmente após tanto tempo de tentativa de renegociação e com a preocupação de não conseguir retirar as chaves do seu apartamento.
Verifiquei, e fico feliz em saber que você já retirou as chaves em janeiro. Gostaria de reforçar que sua opinião é muito valiosa para nós e que estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento.
Lamento que a comunicação até agora não tenha sido satisfatória e que a experiência com o atendimento não tenha sido a que você merece. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço mais humanizado e eficiente, e peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Agradeço pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Financeiro
ALZ Construtora