Descaso com o cliente, problema estrutural

Prezada [Nome da Reclamação],

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Com relação aos pontos mencionados, informamos que todas as solicitações encaminhadas são analisadas individualmente, com base nas normas técnicas vigentes, no Manual do Proprietário e nos prazos legais de garantia.

No seu caso específico, o imóvel foi entregue há mais de três anos e, conforme verificado, as manifestações relatadas referem-se a fissuras em paredes e presença de mofo, ambas com tratamento distinto pelas normas técnicas:
* Fissuras de ordem estética em elementos de vedação e revestimentos possuem garantia de 2 anos;
* Já a presença de mofo ou bolor está diretamente relacionada às condições de uso, ventilação e manutenção dos ambientes, especialmente em períodos de maior umidade e baixa incidência solar.

Reforçamos que, conforme estabelece a ABNT NBR ******* Manutenção de Edificações, a responsabilidade pela manutenção preventiva e corretiva dos imóveis recai sobre o proprietário, cabendo a este adotar os cuidados necessários para garantir a durabilidade e o desempenho ao longo do tempo de uso.

Entendemos sua comparação com outros imóveis de sua posse, mas é importante destacar que cada edificação possui características distintas como orientação solar, tipo de sistema construtivo, localização geográfica e condições climáticas que influenciam diretamente na sua conservação.

Ressaltamos ainda que o empreendimento foi entregue em conformidade com os projetos aprovados, memorial descritivo e normas técnicas aplicáveis, e que seguimos à disposição para prestar esclarecimentos e orientações sempre que necessário.

Caso deseje formalizar uma nova ******* que utilize o canal oficial da construtora por meio do aplicativo Predialize, exclusivo para os moradores.

Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
ALZ Construtora

É até cômico lidar com vocês. Infelizmente, a única forma de resolver qualquer coisa parece ser por meio de ação judicial.
O problema está na estrutura do bloco e não no apartamento!!
Os demais imóveis não apresentam problemas, pois foram executados com qualidade, ao contrário do Residencial Florença, cuja obra demonstra falhas evidentes e falta de cuidado.