Fissuras no apartamento todo DESDE QUE FOI ENTREGUE
Não resolvido
Palhoça - SC
05/05/2025 às 11:30
ID: 216264677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado a completa insatisfação com a qualidade prestada do produto final bem como o atendimento das partes responsáveis.
1 - havia reclamado de algumas fissuras dentro do meu apartamento, ele é o térreo, foi dito que essas fissuras são normal devido a movimentação, porém, quando solicitei manutenção não adiantou de nada, a fissura voltou.
2 - além da má manutenção prestada na fissura que eu já havia reclamado abriram outras PELO APARTAMENTO TODO!
3 - O setor responsável informou que não é mais de responsabilidade deles prestar manutenção o apartamento foi entregue em 30 de abril de 2022.
4 - Solicitei uma vistoria técnica e não tive retorno pois além das fissuras no apartamento inteiro, uma parte do quarto está com bolhas, o que a princípio indica umidade l.
5 - conversei com o pessoal do meu bloco e todos eles estão tendo problemas tanto de fissuras como
Mofo.
6 - se for nossa responsabilidade realizar a manutenção de tudo isso
Que está acontecendo acontecendo em tão pouco tempo, temos que destruir o bloco e fazer novamente!
7 - Importante destacar que já houve atendimento anterior em pontos agora novamente afetados, o que indica que as intervenções realizadas foram ineficientes. Assim, não se trata apenas de uma questão de garantia, mas sim de responsabilidade da construtora, conforme o regime de responsabilidade objetiva previsto no art. 12 do Código de Defesa do Consumidor.
8 - Ainda que o prazo de garantia para fissuras tenha se encerrado, a jurisprudência consolidada do STJ reconhece que o prazo prescricional para pleitear a reparação de danos por vícios construtivos é de 10 anos (art. 205 do Código Civil), contados da constatação do problema
9 - vou anexar nessa reclamação apenas algumas fotos, POIS NÃO CABEM TODAS!
10 - as fissuras vão do chão ao teto, emendando em outras paredes e partes do imóvel.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2025 às 12:03
Prezado Felipe,
Agradecemos por compartilhar suas observações e lamentamos sinceramente que sua experiência com o imóvel não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Sobre os apontamentos feitos, esclarecemos que, de acordo com as normas técnicas vigentes e o Manual do Proprietário entregue no ato da entrega do imóvel, determinadas manifestações como fissuras em paredes podem ocorrer ao longo do tempo em decorrência de diversos fatores, como movimentações naturais da edificação (acomodação), oscilações de temperatura, umidade, entre outros. Em imóveis térreos, especialmente, é comum que a acomodação estrutural seja mais perceptível.
Conforme estabelece a norma ABNT NBR *******, a responsabilidade pela manutenção periódica do imóvel é do proprietário, sendo essencial para garantir sua durabilidade e bom desempenho. Já a construtora é responsável pela garantia, que se refere a vícios construtivos identificados dentro dos prazos legais definidos em norma.
Em relação ao mofo, geralmente está associado à ventilação insuficiente, alta umidade relativa do ar (comum em períodos mais frios e úmidos) e à ausência de manutenção preventiva, sendo recomendadas ações como limpeza, ventilação adequada e acompanhamento conforme orientações do Manual do Proprietário.
Ressaltamos que a entrega do empreendimento ocorreu em abril de *******, e, portanto, os prazos de garantia convencionais já foram superados. No entanto, nos colocamos à disposição para analisar os registros e históricos de atendimento da sua unidade e, caso julgue necessário, reavaliar tecnicamente os pontos destacados.
Por fim, reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Se desejar agendar uma vistoria com caráter consultivo, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais para que possamos viabilizar o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
ALZ Construtora
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 16:21
Péssimo, não resolvem problema estrutural
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0