Atraso na entrega e não cumprimento do prazo de entrega expressa
Respondida
Porto Alegre - RS
11/03/2026 às 23:51
ID: 243035715
Voltei, infelizmente não para uma notícia boa, eu que fiquei de voltar para contar se era [Editado pelo Reclame Aqui] ou não. Pois bem, fiz a compra no dia 03/03, só recebi confirmação dia 04/04. No momento da compra paguei um valor a mais, conforme opção de entrega em 3 dias úteis. Em qualquer lugar idôneo os dias p entrega começam a contar a partir das data da compra ou no máximo da confirmação, isso seria dia 09/03 ( já que 07 e 08 foi sáb e dom). Na transportadora a data provável para entrega foi ontem, enfim hj dia 11/03 às 23:41 e nada.
Alguns conselhos
* Não se iluda com entregas rápidas.
* Não faça pagamentos adicionais.
* Resumindo não comprei, e se comprar que seja sem pressa.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:52
Olá, Claudia Jaqueline, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação do pagamento, o pedido pode levar até 24 horas para ser expedido, pois envolve o processo interno de separação e coleta pela transportadora.
Sobre o prazo de entrega, ele é contado em dias úteis, ou seja, finais de semana e feriados não são considerados pela transportadora.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 11/03, conforme consta no rastreio:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento/codigo-de-rastreio/SM0440656859GOP
De toda forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos prazos e comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento