Pedido não entregue 3 semanas
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 11:44
ID: 237518103
No dia 24 de dezembro do ano passado, realizei uma compra pelo site, referente ao pedido n *****. Até o momento não recebi a encomenda. Já enviei mensagens ao atendimento, porém não obtive nenhuma resposta.
O prazo de entrega informado era de menos de uma semana, mas o pedido ainda nem foi separado, de acordo com o acompanhamento. Solicito uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:43
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de retorno inicial em nossos canais de atendimento. Informamos que o pedido n ***** sofreu atraso em razão da grande demanda do período de final de ano, o que impactou temporariamente nosso fluxo de separação e envio.
Ressaltamos que o produto foi enviado e entregue com sucesso em 22/01/2026, às 15:25, conforme confirmação de entrega.
Dessa forma, a demanda encontra-se encerrada com sucesso. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento