Recebi apenas parte do pedido e a empresa não oferece canais de comunicação eficazes para resolução.

Question

Comprei dois intens pelo site (um conj cobreleito e 2 capas de almofadas, e um conjunto de 4 peças de lencol araras), porém recebi apenas 1 pacote com o conjunto de conbre leito, com a nota fiscal como se fossem entregues os itens da compra toda. Entrei em contato pelo email, whatsapp e Instagram, excluíram minha mensagem do produto e enviaram uma mensagem dizendo que instagram e email é somente para envio de mensagens automáticas. Comunicação de via única não é comunicação. O whatsapp enviou uma msg automática de que seria encaminhada para um atendimento e não responderam mais. Aguardo retorno sobre a tratativa dos produtos faltantes.

Accepted Answer

Olá, Daniela! Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a falta de um dos itens do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito por essa experiência.

Gostaríamos de informar que, assim que identificamos a ocorrência, realizamos o envio do item faltante ontem mesmo. Você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:

https://portal.smartenvios.com/rastreamento/codigo-de-rastreio/SM*****

Sobre o atendimento, esclarecemos que nosso sistema realiza um filtro inicial das mensagens recebidas para organização da fila, e posteriormente elas são direcionadas para nossas atendentes, que realizam os retornos em horário comercial. Ainda assim, reconhecemos que houve falha na comunicação neste caso e já estamos trabalhando para melhorar esse fluxo.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar sua entrega até a finalização, tudo bem?

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Recebi apenas parte do pedido e a empresa não oferece canais de comunicação eficazes para resolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor