Não entregam ([Editado pelo Reclame Aqui]?) e falta de resposta da loja AM Consult Pea
Não resolvido
São Paulo - SP
30/06/2025 às 22:05
ID: 220942723
Fiz a compra no dia 11/06/2025 por volta das 22h pelo site https://www.amconsultpea.com.br do produto Gaxeta Cesto LFE10 pelo valor de R$349,98 pago no cartão de crédito em 2 vezes sem juros de R$174,99 com entrega grátis no prazo de 1 dia útil. Recebi no mesmo dia 11/06/2025 por e-mail confirmação do recebimento do pedido e da aprovação do pagamento. Entrei em contato pelo único número disponível no site do whatsapp ***** no dia 13/06/2025 sem resposta. No dia 17/06/2025, tentei ligar e não atenderam; enviei novamente mensagem e incluí a mensagem "Tentei ligar agora e ninguém atendeu. Se eu não tiver resposta até 12h, vou fazer B.O. e fazer reclamação no Procon". Recebi uma resposta no dia seguinte, 18/06/2025, de uma pessoa que se identificou como ***** que referiu que "Estamos atualizando a plataforma, tivemos um gap na plataforma o que causou lentidão no retorno" e que "A expedição da sua peça já está em andamento". Perguntei o prazo de entrega e respondeu que "Estou confirmando com a expedição aqui para sinalizar o retorno" e não tive mais resposta. Nesse dia 18/06/2025 foi enviado e-mail dizendo que meu produto estava em produção. Entrei em contato novamente dia 23/06/2025 perguntando prazo de entrega sem resposta e no dia 25/06/2025 solicitando o cancelamento do meu pedido e o reembolso. Estou sem resposta desde então.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 00:25
Prezados, Sr. Rafael.
Em consulta ao histórico de atendimento informamos que recebemos a solicitação de peça para:
A09922601 Gaxeta do cesto em 11 de Junho de *******.
Por tratar-se de um item não mais fabricado, iniciamos a busca em nossos parceiros e por
motivos de força maior não tivemos êxito.
O cliente solicitou o cancelamento da venda e prosseguiu com o changerback com a operadora
de cartões, imediatamente fizemos a confirmação informando à operadora que a transação "NÃO"
havia sido concluída / entregue e finalizada.
Após a validação do reembolso pela mesma forma de pagamento, atualizamos a plataforma para
*******.
Agradecemos a opinião e relato de experiência com a nossa Empresa, permitindo alinhar nossos processos em busca de melhoria continua.
Atenciosamente.
Equipe Am Consult.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 20:53
No site constava a peça como em estoque e pronta entrega com prazo de 1 dia útil para entrega. Quando entrei em contato e finalmente fui respondido, não me foi passado nada de que não tinha em estoque. E depois nunca mais me responderam até eu entrar com reclamação aqui e no Procon.
Continuo acreditando que esse site não é de confiança. Site com informações erradas, não respondem no atendimento, não atendem a solicitação de cancelamento. Precisei pedir o reembolso direto no cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 20:55
Não acredito que seja um site / empresa de confiança. Informações erradas no site, atendimento não responde. Só resolveu o problema porque acionei o RA, o Procon e pedi reembolso direto no cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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