[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Viamão - RS
19/03/2025 às 13:03
ID: 212563347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de fevereiro comprei um produto através do site am consult Pelo link de pagamento gerado do mercado pago.
Antes de finalizar a compra o pessoa que né atendeu foi bem atencioso(a). Após realizado o pagamento, o [Editado pelo Reclame Aqui] simplesmente sumiu. Tentei entrar em contato via WhatsApp e como não houve retorno, Após 5 dias da compra, abri uma reclamação no proprio site do mercado pago, pois tenho conta aberta no mesmo. Foi meu anjo da guarda. Intermediou o pagamento e apos 25 dias da compra o valor pago foi extornado impedindo que esses [Editado pelo Reclame Aqui] ficassem como meu dinheiro. Uma dica muito importante...sempre que forem comprar via mercado pago, nunca compre via pix e sim através do cartão de crédito. A reclamação deve ser aberta antes do prazo estipulado pelo site que é 14 dias.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 00:53
Prezado, Sr. Jorge.
Em consulta ao histórico de atendimento informamos que recebemos a solicitação de peça para:
A09758801 - Jarra de Vidro Liquidificador em 22 de Fevereiro de *******.
Por tratar-se de um item escasso no mercado e com disponibilidade limitada de fabricação, tivemos atraso no ressuprimento do produto e por esse motivo não tivemos êxito em tempo hábil programado.
O cliente solicitou o cancelamento da venda e prosseguiu com o changerback com a operadora
de cartões, imediatamente fizemos a confirmação informando à operadora que a transação "NÃO"
havia sido concluída / entregue e finalizada.
Reconhecemos que o retorno não fora enviado pelo whatsapp, na ocasião a conversa estava arquivada e nossa Equipe não percebeu a tentativa de contato do cliente.
Agradecemos a opinião e relato de experiência com a nossa Empresa, permitindo alinhar nossos processos em busca de melhoria continua.
Atenciosamente.
Equipe Am Consult.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 02:00
apos minha reclamação diretamente na plataforma do Mercado pago, simplesmente informaram que enviaram mas sem informar o código de rastreamento. Após o prazo estipulado pela plataforma, sem o retorno dessa empresa, a plataforma cancelou a compra e prontamente restituiu o valor que havia pago por uma mercadoria que provavelmente não chegaria.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 02:00
apos minha reclamação diretamente na plataforma do Mercado pago, simplesmente informaram que enviaram mas sem informar o código de rastreamento. Após o prazo estipulado pela plataforma, sem o retorno dessa empresa, a plataforma cancelou a compra e prontamente restituiu o valor que havia pago por uma mercadoria que provavelmente não chegaria.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 02:09
Prezado, Sr. Jorge.
O ressuprimento do material em questão fora normalizado, havendo normal possibilidade de faturamento.
Ressaltamos a informação anterior de que: "Reconhecemos que o retorno não fora enviado pelo whatsapp, na ocasião a conversa estava arquivada e nossa Equipe não percebeu a tentativa de contato do cliente."
O pedido foi cancelado e o valor estornado, atendendo a solicitação.
Diante das declarações apresentadas nos colocamos à disposição para sanar as dúvidas e fatos
apresentados, reiterando nossa responsabilidade com as informações acima declaradas.
Atenciosamente.
Equipe Am Consult.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 09:09
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1