Conteúdo Insatisfatório

Oi Julia! Sentimos muito por você ter perdido o prazo de 30 dias que oferecemos de garantia incondicional. Ofertamos essa garantia em todos os nossos cursos justamente para dar chance suficiente para o aluno avaliar e consumir todo o conteúdo por completo. Caso não gostar de qualquer coisa, nem precisa falar o motivo, basta solicitar *******% do dinheiro de volta. No seu caso vimos aqui vários elogios às aulas dentro da plataforma. Você demonstrou que estava muito contente com o treinamento. Para sermos justos com todos, temos que cumprir com os prazos e infelizmente não temos como fazer um reembolso que passou dos 30 dias da garantia. Inclusive foi justamente por isso que você mesma não conseguiu solicitar o reembolso direto no site de pagamento Hotmart, pois o sistema já tinha identificado que estava fora do prazo. Se a gente tivesse pelo menos recebido um e-mail seu dentro do prazo dos 30 dias, com certeza a gente teria feito o reembolso conforme as condições da garantia.

Eu não fiz elogio algum e só não solicitei o reembolso dentro do prazo de 30 dias pois estava aguardando uma resposta referente a uma pergunta que fiz que demorou mais de dois meses pra ser respondida.

Olá Júlia,
Foram realizadas diversas perguntas para a professora durante a realização do curso de Decoração de Interiores e todas foram respondidas, como segue abaixo. Acreditamos que você buscava algo além de um curso e sim uma consultoria pontual sobre um projeto em questão. Dentro de nosso escopo de treinamentos temos também a consultoria que ocorre diretamente junto a professora e por meio de vídeo conferência e email. Acreditamos que ocorreu um erro de comunicação e por isso não conseguimos atender sua necessidade. Pedimos desculpas novamente.

Atenciosamente

Equipe AM Cursos Online

Segue abaixo todas as perguntas respondidas pela professora:

Júlia:
Bom dia!

Amanda, conforme conversamos por Whats estou necessitando de ajuda para montar uma apresentação para um cliente muito especial. Trata-se de um casal XXX, estilistas, que vão adotar um casal de bebês. Vou adaptar e reformar a casa deles. Estou insegura para fazer essa apresentação visto que nunca trabalhei com um cliente assim. Meu prazo está em cima da buxa. Conto com sua ajuda.

Professora:
Olá, não precisa ficar nervosa. Independente de ser um casal homossexual ou hetero o foco é nos bebês.
Então observe seus gostos e como se comportam e busque uma apresentação que remeta a realização deste sonho, ok

Julia:
Amanda boa noite! A planilha de precificação e horas de trabalho deve ser preenchida de acordo com UM UNICO projeto fechado para fechar o mês ou eu preciso planificar vários projetos para fechar o mês? Pois se for partir do princípio que eu peguei um único projeto pequeno em um mês, não faz sentido cobrar dele o meu gasto total de escritório e vida pessoal, fica extremamente sobrecarregado em contrapartida como eu vou saber quantos projetos futuros vou conseguir fechar para poder planificar todos e chegar em um valor final apropriado pra mim e pros meus clientes? Digamos que eu fecho um projeto amanhã e não tenho prospecção de um novo projeto em breve e nem estou com nenhum anterior em andamento, esse um único deve cobrir meus gastos por 3 meses? (pensando que esse será o tempo de elaboração do mesmo). Não sei se me fiz entender, mas estou com dificuldades em entender sua forma de precificar. Obrigada por enquanto!

Professora:
O cálculo sempre será pela hora trabalhada. Então avalie sua capacidade produtiva no mês (tempo destinado ao trabalho), e custo do seu escritório (lembrando que no custo está seu salário também, assim como impostos e lucro do escritório). Dividindo um pelo outro saberá quanto cobrará por hora trabalhada. E assim fica fácil calcular, tempo do projeto X valor da hora. Porque realmente, seria injusto e sem cabimento cobrar seu custo total do mês de um único cliente.

Júlia:
Olá Amanda!

É indicado perguntar ao cliente se ele tem algum orçamento que não gostaria de ultrapassar para fazermos o nosso projeto de consultoria? Penso que as ideias que forem dadas podem não servir de nada se o orçamento final da decoração ficar num preço muito elevado.


Professora:
Não só pode como deve perguntar. Justamente para não gerar frustração por coisas que ficará encantado e não poderá comprar e seu retrabalho.

Júlia:
Em que momento faço esta apresentação ao cliente?
Este moadboard é só referencia pra exemplificar para o cliente o que ele terá em mãos?
O moadbord é feito com fotos do ambiente e móveis que serão mantidos do cliente ?
O que é importante colocar neste moadboard?
Obrigada

Professora:
O moodboard pode ser apresentado junto com o estudo preliminar. Caso deseje apresentá-lo junto com as demais etapas do projeto também não tem problema. Ele auxiliará muito no momento das definições dos matérias. Você utilizará imagens de inspiração com elementos que você irá propor ao cliente. Móveis, revestimentos, cores, tecidos entre outros. O que ele já tem pode ser incluído para compor a composição mas não é obrigatório.

Júlia:
Olá! Gostei muito das aulas! Mas gostaria de entender melhor quando aplicar essa estratégia dos ******* reais Ofereço a consultoria e se ele ficar com o pé atrás eu sugiro isso? Alguma outra situação? Queria muito um script de como oferecer isso da melhor maneira.
Abraço!

Professora:
oie, essa estratégia você oferece quando perceber que o valor do projeto pode impactar e dificultar o fechamento da compra. Dai você entra com essa técnica para que ele se sinta seguro pois verá algo antes de fechar o negócio e você terá a faca e o queijo na mão pois já mapeou o cliente. O valor de R$******* é uma sugestão, você pode usar outros valores também. Isso dependerá do tempo que utilizará para realizar o briefing.

Júlia:
Oi, Amanda! Estou no primeiro módulo e já amando os conteúdos, mas fiquei com uma dúvida em relação à essa Consultoria Inicial

Veja, pra que eu apresente o briefing com o plano de ação eu já deveria ter me reunido com o cliente para saber o perfil dele para depois elaborar esse material, então como eu faço pra elaborar um briefing e um plano de ação sem saber a necessidade daquela consultoria? Não ficou clara pra mim essa questão.


Professora:
Para fazer a consultoria você terá que sentar e conversar com o cliente e transcrever suas necessidades, caso contrário como conseguirá desenvolver o seu trabalho com perfeição?

Então quer dizer que QUALQUER ALUNA COM NOME JULIA serve pra me identificar? De todas essas perguntas que vocês tiveram a capacidade de copiar e colar na mensagem de forma leviana, APENAS UMA foi feita por mim, e a mesma ficou 2 meses sem resposta! Continuo exigindo meu reembolso, se não for de maneira pacífica, vou procurar um advogado para resolver o problema.