Cobrança de taxa extra inesperad..

Olá boa tarde, como vai? Nós não possuímos loja na plataforma Kawai, e também não vendemos Projetores em nenhuma outra plataforma, recomendamos que entre em contato com a própria Kawai, ou com a loja/perfil responsável. Estamos completamente a disposição para te ajudar neste caso ou esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre como trabalhamos ;)

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esse é o link onde foi a compra

o nome que aparece no anúncio é da vossa empresa. o link direciona para um site com as características da vossa loja.

Prezado cliente, repassamos o caso ao nosso jurídico que nos retornou com a mensagem a seguir:

"Durante investigação preliminar, identificamos que o cliente foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de sites de compra falso, onde é direcionado para um link externo através de uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é comum que os [Editado pelo Reclame Aqui] roubem dados pessoais do cliente e solicitem pagamentos por fora da plataforma. Para evitar problemas do tipo, jamais faça pagamentos fora do app ou site oficial da loja escolhida.
Neste caso em específico, a principal evidência é o próprio link enviado pelo cliente: "acesso.eletrocomprasbrasilbr", onde, dado o contexto, evidentemente se trata de um link [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos que a TUDO BARATO BRASIL nunca teve loja e não possui qualquer vínculo com a KWAI. Sugerimos que entre em contato diretamente com o suporte da KWAI por se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] veiculado em suas propagandas.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo naquilo que estiver em nosso alcance.

Na sequência, os links oficiais de compra da nossa loja:

https://www.mercadolivre.com.br/pagina/tudobaratobrasil
https://shopee.com.br/tudobaratobrasil
https://www.amazon.com.br/s?me=A2XVIF31HYE5J5

Atenciosamente,
Pós-Vendas Tudo Barato Brasil.

que a empresa relacionada no suposto [Editado pelo Reclame Aqui] também se manifesta se junto a plataforma que o vídeo está sendo transmitido. pois mais pessoas estão sendo enganadas e assim manchando a imagem da mesma.

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito a situação relatada e entendemos totalmente sua preocupação. Sabemos o quanto é frustrante passar por uma experiência negativa de compra, especialmente quando há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], e nos solidarizamos com você.

A Tudo Barato Brasil reforça que não realiza vendas pelo Kwai e não comercializa o produto citado. Os links enviados não pertencem à nossa loja nem a qualquer canal oficial da empresa.

Ainda assim, ao tomarmos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com a plataforma Kwai para reportar o uso indevido do nome da nossa marca. A plataforma nos informou que, por não se tratar de um link oficial da nossa loja, não há ações diretas que possam ser tomadas por eles neste caso.

Reforçamos que vendemos exclusivamente pelos nossos canais oficiais:
Shopee (Loja Oficial)
Mercado Livre
Amazon
TikTok Shop

Somos Loja Oficial na Shopee, com nota 4,9, mais de 60.000 avaliações e mais de 90.000 seguidores, o que reflete nosso compromisso com transparência, entrega e atendimento ao cliente.

Para tentar reaver o valor pago, recomendamos que você:
Entre em contato com a plataforma ou perfil onde a compra foi realizada, solicitando formalmente o estorno;
Acione o meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, Pix ou banco), informando tratar-se de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui];
Reúna prints, links, comprovantes de pagamento e conversas, que podem ser úteis tanto para a plataforma quanto para o banco;
Caso necessário, registre um boletim de ocorrência, o que costuma auxiliar nos processos de contestação e reembolso.

Seguimos atentos e denunciando qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca, justamente para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Tudo Barato Brasil