Clarinete com defeito, vício oculto
Não resolvido
Sorocaba - SP
03/01/2021 às 23:40
ID: 117539063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um clarinete, porém o mesmo está sem uso.
Ao começar usa-lo , verifique que o mesmo está com vazamento.
Perdi a nota fiscal, só tenho a segunda via . Quero uma solução. Em Sorocaba não tem Assistência técnica.
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Resposta da empresa
04/01/2021 às 12:12
Prezada Débora, seu clarinete foi adquirido há três anos e infelizmente sua garantia venceu. Sendo assim, nos colocamos à disposição para avaliar seu instrumento e fazermos a manutenção, porém os custos de envio e o conserto seriam por sua conta, já que a garantia está vencida.
Se preferir uma manutenção em sua própria cidade para economizar o frete, pode procurar o Atelier do Sopro (telefones******* e*******). Eles estão localizados em Sorocaba e são especializados em instrumentos de sopro.
Atenciosamente,
Ricardo Carvalho
Consideração final do consumidor
20/07/2021 às 21:10
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2021 às 21:36
A cliente nos procurou três anos depois de adquirir o clarinete (inclusive sem a nota fiscal) para nos notificar de um problema técnico. A garantia já havia expirado, mas nos colocamos a disposição para fazermos a manutenção em nossa sede em São Paulo e também indicamos um técnico para fazer a manutenção na cidade dela. Fizemos todo o possível para ajudá-la dentro das circunstâncias (garantia expirada e ausência de nota fiscal).
Att,
Ricardo Carvalho