Estojo Case Custom Para Guitarra não foi entregue

O cliente Marcelo Takashi Ito fez a compra de um case de guitarra pelo Mercado Livre no dia 28/04 e em menos de 24hrs sua mercadoria já havia sido faturada pela AM Comércio, Importação e Exportação LTDA e coletada pelo caminhão do Mercado Livre em nossas instalações.

Utilizamos o serviço Mercado Envios Coletas, e nesse serviço o Mercado Livre é responsável por coletar a mercadoria, escolher a transportadora que irá realizar a entrega e atualizar o portal com informações referentes ao paradeiro do produto e a previsão de entrega do mesmo. Conforme os Termos e Condições Gerais de Uso do Site, disponível para todos os vendedores e compradores no site do Mercado Livre:

“O Mercado Livre não é o proprietário dos produtos ou prestador dos serviços anunciados pelos Usuários nos Sites, não guarda a posse desses itens e não realiza as ofertas de venda, tampouco intervém na entrega dos produtos, SALVO MEDIANTE A CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DO MERCADO ENVIOS ou na prestação dos serviços anunciados pelos Usuários nos Sites.”

O número de rastreamento ML*******6 foi disponibilizado na página de compras do cliente pelo próprio Mercado Livre. Desde o primeiro contato do cliente conosco, o orientamos dizendo que as atualizações do código de rastreio são feitas pelo próprio Mercado Livre. O Mercado Livre escolheu a transportadora Loggi para fazer a entrega, porém as previsões de entrega dadas pela transportadora não foram cumpridas. Nas ocasiões em que informamos as datas previstas para entrega ao cliente, estávamos apenas repassando informações que estavam disponíveis na sua própria página de compras. Essas informações são atualizadas pelo próprio Mercado Livre, e não são passíveis de edição ou modificação por mais ninguém.

Sempre fomos solícitos com o cliente no contato telefônico que ele fez conosco, assim como nas mensagens via portal Mercado Livre ou nas mensagens via What’s App trocadas nos dias 09/05, 14/05 e 17/05, tentando resolver seu problema junto ao Mercado Livre. Porém, o Mercado Livre possui um procedimento para casos como esse, onde existe um prazo limite para a transportadora confirmar a entrega ou a sua impossibilidade por motivos de força maior, como um extravio, um [Editado pelo Reclame Aqui] ou um endereço errado fornecido pelo comprador. Caso o prazo limite para a transportadora se manifestar seja excedido, o Mercado Livre também possui um prazo para disponibilizar o cancelamento da compra pelo próprio comprador.

No caso em questão, se a transportadora não se manifestar nos próximos dias, o comprador Marcelo Takashi Ito poderá cancelar a sua compra a partir do dia 06/06 em sua própria página de compras, tendo o imediato estorno do seu pagamento feito pelo Mercado Livre.

Desde o primeiro contato do cliente conosco, temos mantido contato telefônico com o Mercado Livre, para que eles cobrem da transportadora Loggi a localização da compra do cliente e a previsão de entrega. Também solicitamos a confirmação de extravio ou [Editado pelo Reclame Aqui] da mercadoria, caso isso tenha ocorrido.

A AM Comércio, Importação e Exportação LTDA possui 12 anos de mercado, e é uma das líderes de venda de instrumentos musicais no Mercado Livre por conta de seu comprometimento com seus clientes.

Reiteramos que em nenhum momento o cliente Marcelo Takashi Ito tentou contato conosco em vão. Todas as vezes foi atendido com cordialidade, atenção e disponibilidade para ajudá-lo dentro de nossas limitações.

A empresa AM Comercio, Importacao e Exportacao LTDA é no mínimo co-responsável solidária pelo problema visto que:

a) o vendedor do produto não é o Mercado Livre mas sim a própria AM Comercio, Importacao e Exportacao LTDA; b) A nota fiscal não foi emitida pelo Mercado Livre mas sim pela própria AM Comercio, Importacao e Exportacao LTDA

Portanto o fato da empresa AM Comercio, Importacao e Exportacao LTDA não ser a responsável pelo transporte do produto não a exime do ônus referente a qualquer problems decorrido na processo de entrega visto ser o vendedor do produto.

Reiteramos que mantivemos contato constante com o Mercado Livre para que uma definição sobre o caso fosse alcançada o mais rápido possível. Conforme escrito nos Termos e Condições Gerais de Uso do Site:

“Caso o produto seja extraviado, os valores creditados na conta gráfica pessoal do usuário vendedor serão imediatamente liberados, conforme o valor disposto no anúncio do usuário vendedor. O usuário comprador, por sua vez, será imediatamente ressarcido dos valores correspondentes ao produto e ao frete, salvo se constatado o abuso ou [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do usuário.”

O produto foi coletado em nosso estoque no dia 29/04. O Mercado Livre determina um prazo para liberar a opção de cancelamento justamente para ter certeza de que a mercadoria foi mesmo extraviada ou [Editado pelo Reclame Aqui] no trajeto. Até agora, a transportadora Loggi não confirmou a impossibilidade de entregar o produto do cliente Marcelo Takashi Ito, apesar do atraso. Caso houvesse essa confirmação, o cliente teria sido ressarcido imediatamente, conforme os Termos e Condições Gerais de Uso do Site Mercado Livre citados acima.

Se a transportadora Loggi não se pronunciar ou não entregar o produto, no dia 06/06 o Mercado Livre irá liberar para o cliente a opção de cancelar a venda para que ele tenha o estorno do seu pagamento.