Empresa retém indevidamente valor pago por serviço de transporte de motocicleta não realizado, negando devolução integral.

Prezado, tudo bem?

Conforme nosso contrato firmado, o serviço foi devidamente aprovado e pago, o que gerou a imediata execução da operação, incluindo a contratação e pagamento do prestador responsável pelo transporte.

Após essa formalização e início do processo, não é possível o cancelamento sem a aplicação das condições previstas em contrato. Nesse caso, a cláusula de cancelamento prevê a retenção de 30% do valor, justamente para cobrir custos já assumidos pela operação.

Ressalto que a alegação de pagamento indevido, apresentada após uma semana da confirmação e assinatura do contrato, não se aplica, visto que todo o processo foi formalizado e autorizado previamente.

Dessa forma, seguimos com a aplicação da multa contratual de 30% pelo cancelamento do serviço.

Caso prefira, podemos tratar essa questão de forma amigável por aqui, através do nosso canal oficial de atendimento. No entanto, na ausência de um acordo, a situação será encaminhada ao setor jurídico para as devidas providências.

Fico à disposição para alinharmos da melhor forma possível.

Essa (empresa) recebeu meu pagamento no dia 30 de janeiro no valor de R$ 2.500,00 e durante uma semana não tinha recolhido minha motocicleta. Foi quando informei o que tinha ocorrido. Essa empresa só recolhe o bem após pagamento e assim foi feito, porém, não fez a parte de vir pegar imediatamente meu veículo. Umas das empresas que pesquisava (Ação 1 transporte) nome bem parecido, recolheu o meu bem e eu acreditei ser a AM1.
O mais interessante é que estou sendo ameaçado de responder na justiça por ter procurado meus direitos, por essa empresa.