Atraso na entrega, falta de comunicação e bloqueio no Instagram após compra online
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/12/2025 às 14:26
ID: 234082035
Realizei a compra via internet no dia 8/11/2025 com a promessa de entrega em 8 dias úteis.
Não recebi nenhuma mensagem sobre rastreio e envio do produto, quando fui perguntar me disseram que o produto estava com defeito e que iam trocar.
Após alguns pedi novo prazo e demoram muito para responder, quando respondem dizem que estão com problema nos correios e não me enviam o produto, hoje faz 30 dias que realizei a compra.
Chamei eles via Instagram mas simplesmente me bloquearam e ainda continuam fazendo propaganda.
No reclame aqui tem várias reclamações iguais a minha, ou seja, estão enganando outras pessoas também.
Estou gestante, prestes a ter meu bebe e preciso dos produtos que comprei ou eles precisam estornar meu cartão e devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:25
Pedimos desculpas pela demora em responder a esta reclamação. No período, estávamos sem acesso à plataforma, o que acabou impactando nosso tempo de retorno.
Esta situação já foi devidamente resolvida. O pedido foi enviado e o código de rastreio já foi disponibilizado. Reforçamos que, conforme verificação junto ao nosso setor de marketing, não foi realizado nenhum tipo de bloqueio por parte da empresa em redes sociais.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e por qualquer falha de comunicação ocorrida ao longo do processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, especialmente considerando o cuidado e a responsabilidade que temos com nossas clientes gestantes.