Troca de produto não realizada e falta de suporte da loja
Respondida
Santo André - SP
28/12/2025 às 22:09
ID: 236062537
Desejo fazervuma reclamação, o serviço de troca é muito desorganizado. Assim que chegou o macacao mandei mensagem pedindo para realizar a troca no site. Enviaram um código , sem passar mais detalhes aonde seria postado. Pediram para aguardar que o setor responsável entrar em contato. Enviei várias mensagens e não tive resposta. Pedi a devolução do meu dinheiro porém informaram que o prazo passou. Obviamente que passou pois nao me respondiam.
Desejo a devolução do macacao e meu dinheiro de volta.
Última mensagem da loja 18/12. Não respondem mais pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:32
Pedimos desculpas por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que o setor responsável através de outro contato realizou duas tentativas de contato, porém acreditamos que as mensagens possam não ter sido visualizadas, o que acabou gerando uma falha na comunicação. Lamentamos sinceramente por isso.
Reforçamos que, conforme informado anteriormente, mesmo com o prazo de troca já ultrapassado, iremos sim realizar a troca do macacão, pois nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e garantir sua satisfação.