Amacor Serviços: Péssimo atendimento e agendamento de ultrassonografia e consulta de psicologia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 14:14
ID: 246510489
Bom dia! Minha reclamação é sobre o atendimento da Amacor serviços o atendimento e o serviço de agendamento são pessimos! Agendaram e reagendaram a ultra do meu filho diversas vezes e quando finalmente consegui atendimento,disseram estar fora da carência depois de eu ter ido 5 vezes a clínica e nunca ser informada! E pasmem! Sempre agendado no sistema ! E hj foi o mesmo fui pra segunda consulta de psicologia do meu filho,que estava agendada desde a semana passada e na hora fui informada que precisava autorizar a consulta (não havia sido informado anteriormente) e após que não estava autorizado devido não ter 6 meses (na hora de reagendar não foi dito tbm. Conclusão! Vim de São João de Meriti ,meu filho faltar aula e eu indo levar operada com pontos pra não faltar!!! Um total descaso e funcionárias do atendimento com desdenho da situação irei ficar somente até o final do mês para compensar o que está pago antecipadamente, não irei indicar pra ninguém e ainda relatarei o ocorrido,inclusive pra consultora que vendeu e não irá indicar mais ,é minha primeira! Já perdeu meu plano e de outros filhos que iria fazer tbm ! Odiei a experiência com a Amacor !
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:40
Prezada Sra. Monique,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Conforme contato telefônico já realizado, reforçamos os esclarecimentos prestados quanto aos pontos mencionados. A Clínica Amacor atua como prestadora de serviços, sendo o controle de elegibilidade, prazos de carência e autorizações de atendimento de responsabilidade da operadora do plano de saúde, conforme regras contratuais vigentes.
Ressaltamos que os agendamentos são realizados com base nas informações disponíveis no sistema no momento da marcação, não havendo acesso, por parte da clínica, ao detalhamento de carências contratuais individuais. Por esse motivo, orientamos sempre que essas condições sejam previamente verificadas junto à operadora antes da realização de procedimentos ou consultas.
Em relação às remarcações citadas, situações pontuais podem ocorrer em função de ajustes de agenda e disponibilidade assistencial, sendo todas devidamente tratadas dentro dos fluxos operacionais da unidade.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado para análise interna, com o objetivo de aprimorarmos continuamente nossos processos de atendimento.
Para esclarecimentos adicionais sobre cobertura, carência e autorizações, orientamos o contato direto com a operadora por meio dos seguintes canais: Telefone: 3405-9466 | WhatsApp: (21) 97891-4749.
Atenciosamente,
Clínica Amacor Serviços Médicos