Clínica AMACOR: Exame de Eletrocardiograma com "possível" erro e falta de solução pela ouvidoria.

Olá, senhora Jenninfer.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Conforme esclarecido durante o contato com nossa Ouvidoria, a situação relatada envolve uma avaliação técnica que não pode ser concluída por telefone, sendo necessária a análise presencial da equipe assistencial responsável. Por esse motivo, foi orientado que a questão fosse apresentada diretamente à equipe médica e de enfermagem da unidade, que possui competência para avaliar o exame realizado, os achados registrados e, se necessário, definir as condutas adequadas.

Ressaltamos que a Ouvidoria tem como função acolher manifestações, prestar esclarecimentos e encaminhar demandas para análise dos setores competentes, não cabendo a este canal determinar, de forma unilateral e sem avaliação técnica presencial, a repetição de exames ou qualquer outra conduta assistencial.

Entendemos sua preocupação com a saúde de seu pai e reforçamos que a clínica permanece à disposição para que o caso seja devidamente avaliado pela equipe assistencial durante o comparecimento já programado à unidade.

Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, segurança e respeito aos pacientes, sempre observando os critérios técnicos necessários para cada situação.

Atenciosamente,
Equipe Amacor

Conforme eu falei por telefone, o nome disso é ineficiência e incompetência. Vc teve o displante de me falar que eu não poderia questionar o exame por não ter passado pelo médico, mesmo eu DIZENDO QUE A MÉDICA VERIFICOU e UMA ENFERMEIRA também. Para vc um oxímetro não serve para nada, não sabemos porque médicos usam, não é mesmo. Pois além desses dois profissionais que eu citei, eu coloquei também um oxímetro e correspondeu as checagens da médica e da enfermeira. Falei que seria melhor eu voltar a clínica já com tudo resolvido, pois a OUVIDORIA SERIA PARA ISSO, mas vc preferiu lavar as mãos e me falar para eu ir direto com meu pai e fazê-lo passar por aborrecimentos desnecessários, sem garantia nenhuma que o exame seria feito.
A Amacor está muito mal de ouvidoria, funcionários extremamente incompetentes. Dinheiro jogado fora, meu e da Amacor que paga incompetentes.

Prezada Sra. Jenninfer,

A direção da Central de Relacionamento com o Cliente da Amacor entrou em contato com a senhora para tratar da situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise interna, identificamos que as condutas adotadas em seu atendimento, especialmente no que se refere ao canal de Ouvidoria, não estão alinhadas aos padrões de qualidade e excelência que a Amacor estabelece para seus serviços. Diante disso, as equipes envolvidas foram devidamente reorientadas e as medidas necessárias já estão sendo adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

A Amacor reafirma seu compromisso em oferecer não apenas um atendimento de qualidade aos seus beneficiários, mas também um canal de Ouvidoria eficiente, acolhedor e resolutivo, capaz de atender às expectativas de nossos clientes com respeito, transparência e agilidade.

Agradecemos pela oportunidade de identificar pontos de melhoria em nossos processos e esperamos que, em uma próxima oportunidade que a senhora conceda à nossa empresa, possamos demonstrar, na prática, esse compromisso com a excelência e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente
Amacor