Amafresp

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São Paulo - SP

30/10/2023 às 11:01

ID: 174957879

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Sempre recebi os boletos via e-mail e muitas vezes também via SMS (telefonia convencional). Já houve meses que falharam no e-mail e só enviaram o código via SMS. Nos últimos meses, recebi cobrança de coparticipação por whatsapp, referente a meses bem anteriores. A empresa precisa decidir qual canal de comunicação vai enviar as cobranças, pois pode parecer fake e, se for verdadeiro, cobrar na próxima fatura e não esperar meses. A sensação é de que não há um controle e, quando se detecta uma falha, não há uma comunicação de forma clara e objetiva. Está uma bagunça! Definam o meio de comunicação e a forma, por gentileza. Reclamei na ouvidoria pelo site e, quando liguei e pedi para falar na ouvidoria por conta desse boleto em aberto (prestes a vencer), a atendente Lauren disse que não tem como transferir ligação para nenhum ramal. Desrespeito total.