Não envio de boleto de aluguel e possível cobrança de juros abusivos

Prezada Sra Bárbara,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e sentimos muito pelos transtornos relatados. Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de vencimento e reforçamos que não é, em hipótese alguma, intenção da empresa causar prejuízos ou encargos indevidos aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, além do envio do boleto por e-mail, a empresa disponibiliza outros meios para acesso mensal ao documento, como o portal do cliente (site), aplicativo (Owli) e solicitação direta pelos nossos canais oficiais de atendimento. Esses canais permanecem ativos justamente para garantir que o locatário tenha acesso ao boleto dentro do prazo, mesmo em caso de eventual falha no envio automático.

Ainda assim, reconhecemos a importância do seu relato e estamos à disposição para verificar pontualmente o ocorrido, bem como para regularizar o envio e evitar que a situação volte a se repetir.

Nos colocamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer todo o suporte para a regularização do pagamento, sem a aplicação de encargos indevidos, desde que comunicados dentro do prazo.

Atenciosamente,
Equipe Amagai Imóveis

Mais um mês que não me enviam o boleto e o canal de atendimento simplesmente não responde.