Produto diferente do anunciado e demora na devolução
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2025 às 17:17
ID: 221488967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
No site em momento nenhum é dito que estou fazendo uma compra da China. Fotos com produtos bonitos e uma descrição de que o produto era de qualidade, o preço também bem alto, compatível com um produto de mesmo nível.
Após a imensa demora na entrega dos produtos, recebi um produto totalmente diferente do anunciado e solicitei a devolução (prevista no site)
Para a minha surpresa, o prazo deles para analise leva 15 dias uteis (e isso não consta no site), ou seja, comprei o produto em maio, recebi em julho e só vou poder devolver perto de agosto, após isso, provavelmente vão me pedir mais uma eternidade para devolver o meu dinheiro.
Solicito brevidade na condução da devolução do meu dinheiro
Essa reclamação é para alertar futuras pessoas a não cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprem na Shein ou outra loja de confiança pq é tudo exatamente igual, mas 3 vezes mais caro.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 09:36
Olá, Ana Carolina!
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e que você se sinta [Editado pelo Reclame Aqui]. Entendemos sua frustração com a demora na entrega e com a percepção de que o produto recebido difere do anunciado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos com produtos da Shein. Nossos produtos possuem origens diversas e as informações sobre a procedência e prazos de entrega estão detalhadas em nossa Política de Frete, disponível em nosso site. Estamos constantemente trabalhando para melhorar a clareza e acessibilidade desses detalhes para nossos clientes.
Sobre o processo de devolução e análise, o prazo de 15 dias úteis é um período padrão, mas estamos buscando sempre a maior agilidade possível.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail. Nossa equipe está pronta para te auxiliar e dar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 14:40
Vou deixar aberto até receber meu dinheiro
Réplica da empresa
10/07/2025 às 13:10
Compreendemos sua decisão de manter a manifestação aberta até a finalização do estorno, Ana Carolina.
Conforme conversamos por e-mail, estamos acompanhando de perto o processo e faremos o possível para que a devolução do valor seja concluída o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 08:09
Após uma novela para conseguir devolver o produto. Eles se recusam a devolver o valor pago.
Querem me dar créditos na loja.
A loja só vende produto de qualidade duvidosa, nao tem nem como utilizar esse valor.
Quero que se faça valer o CDC (sua politica nao é superior ao CDC) ou vou recorrer ao procon, e além do valor quero o juros do periodo