Castração com negligência na AmahVet (Tatuapé) gato traumatizado e ferido.
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2025 às 06:31
ID: 217408173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/05/2025, levei meus dois gatos irmãos, de 8 meses, para castração na campanha da Prefeitura realizada na clínica Amah Vet, no Tatuapé. Um deles voltou bem, mas o outro está em estado crítico.
Ele retornou para casa completamente traumatizado, com hematomas vermelhos, roxos e até pretos na região da cirurgia, além da pele ferida por causa da tosa mal feita. Estava molhado de urina, sangrando, sem conseguir descansar, sem comer ou beber, e agressivo de tanta dor. Os pontos estão todos expostos, com linhas visíveis, e a pele está muito inchada e irritada.
Entrei em contato com a clínica e a resposta foi de que é normal. Mas não é. Já tive outros gatos castrados em campanhas públicas e nunca presenciei algo assim. Uma castração bem feita não deixa pontos externos visíveis, nem provoca esse tipo de sofrimento.
Suspeito que o procedimento tenha sido feito por estudantes da escola Amah Vet de Guarulhos, já que havia muitas alunas no local e foram mais de 60 gatos castrados no mesmo dia. Isso levanta sérias dúvidas sobre a qualidade e a responsabilidade da clínica.
Exijo o nome de quem operou meu gato e que a clínica arque com os custos do tratamento em outra unidade. O que aconteceu foi negligência, e meu gato não merece pagar com dor por um erro humano. Ele é inocente, não sabe se defender de nada mas tem uma família que o ama profundamente. Ver ele sofrer dessa forma foi uma das experiências mais dolorosas que já vivemos.
Todo animal merece respeito. O amor deles é o mais puro e verdadeiro que existe e não há dinheiro no mundo que pague esse tipo de amor.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 11:18
Olá, Gerusa. Boa tarde.
Lamentamos saber que um dos seus gatos não apresentou a recuperação esperada e compreendemos totalmente sua preocupação. Amamos os animais e nosso trabalho é sempre realizado com o máximo de responsabilidade e respeito a eles em especial nas campanhas públicas, onde sabemos o quanto essas ações fazem diferença para muitas famílias.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Todas as castrações realizadas na campanha foram feitas exclusivamente por médicos veterinários qualificados, conforme determinação legal. Alunas da escola não participam de procedimentos cirúrgicos a presença delas é apenas para observação, e sob supervisão estrita.
A técnica utilizada segue as normas mais atuais do CRMV e da Vigilância Sanitária, que proíbem desde ******* o uso de colas cirúrgicas em campanhas de castração. Por isso, todos os animais recebem pontos absorvíveis, que são seguros e não precisam ser retirados.
Reações como edema, hematoma, agitação, ou exposição do pênis podem ocorrer ainda mais quando o pet não está usando o colar pós-cirúrgico correto, como foi o caso relatado. Também foi mencionado que houve administração de medicação sem prescrição, o que pode interferir na recuperação.
Nosso atendimento forneceu orientações detalhadas como uso de compressa fria, pomada e retorno para avaliação. Seguimos disponíveis para realizar o retorno presencialmente, com acolhimento, avaliação clínica e orientações.
Por fim, rejeitamos qualquer acusação sem provas de negligência ou conduta indevida. Transparência e ética são pilares do nosso trabalho, e cada caso é tratado com seriedade. É importante lembrar que acusações públicas sem evidência, além de injustas, podem configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia ou difamação, conforme previsto na legislação brasileira. Seguiremos abertos ao diálogo e comprometidos com o bem-estar do seu animal, mas esperamos o mesmo respeito e responsabilidade por parte de quem se manifesta.
Seguimos à disposição para receber vocês em nossa unidade e acompanhar a recuperação do seu gatinho da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Amah Vet
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 22:37
Boa noite,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer sinceramente à Dra. Alexandra pelo atendimento prestativo, atencioso e respeitoso desde o início. Seu cuidado e gentileza com o meu gato e comigo foram essenciais em um momento tão delicado. É por esse motivo que, em sinal de consideração, retirei a avaliação do Google sobre a clínica.
No entanto, mantenho a reclamação no Reclame Aqui porque acredito que o que aconteceu merece ser registrado e esclarecido. Tudo que relatei foi com base em fatos reais vividos por mim, por minha família e pelo meu gatinho . Ele voltou da cirurgia com hematomas, ferimentos na pele devido à tosa e castração, pontos visíveis e dores intensas sintomas que não são normais em uma castração, como foi dito inicialmente. Já tive outros animais castrados por campanhas públicas e nunca presenciei algo assim.
Em momento algum afirmei ou acusei diretamente ninguém. Usei o termo suspeito com base no que observei no dia da campanha presença de alunas, alto número de animais atendidos, e o estado delicado em que meu gato retornou. Falar sobre suspeitas não é [Editado pelo Reclame Aqui], é um direito de quem busca esclarecimento e transparência.
Sobre a dipirona veterinária, administrei com responsabilidade e apenas por perceber meu gato com muita dor, buscando aliviar seu sofrimento. Se os pontos fossem internos, conforme mencionado, provavelmente não teriam ficado visíveis, o que causou incômodo e levou meu gato a arrancá-los, sangrando bastante.
Jamais me referi à equipe com desrespeito. Sempre busquei diálogo, fui clara sobre minha preocupação com o bem-estar do meu animal, e estive aberta ao retorno tanto que compareci quando foi solicitado. Estou em paz com minha consciência porque apenas relatei o que de fato vivenciamos.
Meu objetivo nunca foi atacar ou caluniar, mas sim proteger meu animal e garantir que ele receba os cuidados adequados, inclusive solicitando que o tratamento pós-operatório seja feito em outro local, para que ele não associe o ambiente ao trauma que vivenciou.
Agradeço pelo retorno e atenção, e sigo aberta ao diálogo, esperando o mesmo respeito e empatia da clínica com minha preocupação legítima.
Atenciosamente,
Gerusa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2025 às 09:18
Olá, Gerusa. Agradecemos muito pela sua mensagem, pelo reconhecimento ao atendimento.
Entendemos sua preocupação e valorizamos o espaço de diálogo. Reforçamos que o bem-estar dos animais é nossa prioridade e que todas as castrações são realizadas por profissionais capacitados, seguindo as normas dos órgãos reguladores. Em campanhas públicas, inclusive, há restrições quanto ao tipo de sutura utilizada, o que pode resultar em pontos visíveis conforme orientação da Vigilância Sanitária.
Sabemos que cada animal responde de forma diferente ao procedimento, e por isso o uso adequado do colar elisabetano e o cumprimento das orientações pós-cirúrgicas são fundamentais para evitar complicações, como o rompimento de pontos por lambedura.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade de acompanhamento ou esclarecimento adicional, e agradecemos por manter o canal de diálogo aberto. Esperamos que seu gatinho siga bem e se recupere por completo.
Atenciosamente,
Equipe Amah Vet