Dificuldade para agendar castração e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 13:30
ID: 228738231
Estou desde ontem aguardando atendimento para agendar uma castracao, vc liga eles nao atendem, manda mensagem pelo WhatsApp, e espera dois dias pra ter uma resposta, è um descaso enorme com o cliente, irei reclamar nas redes sociais caso nao tenha o retorno hoje.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 14:24
Prezada Sra. Daniela, boa tarde.
Conforme conversamos, passamos recentemente por renovação do contrato com a Prefeitura de São Paulo. Nesse período, os atendimentos ficaram temporariamente suspensos e, no novo contrato, o programa passou a operar apenas às segundas-feiras, o que elevou a demanda e impactou os prazos de resposta.
Sobre o WhatsApp, nossa Central atende em ordem cronológica (das mensagens mais antigas para as mais novas). Orientamos o tutor a enviar a mensagem e aguardar para manter sua posição na fila. Assim, evitamos que novas mensagens reiniciem a contagem e aumentem a espera.
Atenciosamente,
Alessandro Costa Atendimento Amah Vet