Produto falso ou original?

Boa tarde! Agradecemos pelo seu contato e por nos informar sobre a diferença observada nas cápsulas.
Informamos que já iniciamos a avaliação da nossa contra-amostra referente ao lote informado, para verificarmos todas as características do produto e garantirmos a conformidade.
Assim que a análise for concluída, retornaremos o mais breve possível com uma posição e a devida resolutiva.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Prezado Cliente,
A Hilê Indústria de Alimentos Ltda. agradece o seu contato e o relato encaminhado das anomalias encontradas no produto Óleo de Semente de Abóbora, LOTE *****, PROD. 03/2026, VAL. 03/2028. Onde foi mencionado que faço uso do suplemento capsula de oleo de semente de abobora, e sempre compro pelo mercado livre,da primeira vez que comprei,as capsulas vieram bem escuras e agora ,bem claras,estou desconfiando que não são verdadeiras,gostaria que a empresa verificasse o número do lote se estao ok!.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos a rastreabilidade do lote mencionado (*****, conforme evidências), junto a análise das ordens de fabricação, registros de produção e avaliação das amostras de retenção. Foi realizada uma verificação com nossas contra-amostras, nas quais não foram identificadas divergências de coloração entre os produtos internos.
As cápsulas foram fabricadas com matéria-prima à base de abóbora (família Cucurbitaceae), que é um ingrediente natural. Sabe-se que frutos, legumes e vegetais in natura apresentam variações naturais de cor em função de fatores como safra, solo, clima, maturação e condições de cultivo. Essas variações se mantêm mesmo após o processamento industrial, podendo resultar em pequenas diferenças de tonalidade entre lotes (e, em alguns casos, até dentro do mesmo lote) sem que isso comprometa a qualidade, a segurança ou a eficácia do produto.
Além disso, o próprio processo produtivo (como a secagem, moagem e encapsulação) pode influenciar pontualmente a coloração final das cápsulas, especialmente em produtos que não utilizam corantes artificiais para padronização cromática. Diante disto, reforçamos que:
O produto atende aos padrões de qualidade e identidade estabelecidos em sua especificação técnica;
Não há qualquer indício de desvio de fórmula, contaminação ou problema de estabilidade;
A variação de cor observada não afeta a segurança, os aspectos organolépticos (cheiro, sabor), nem a eficácia das cápsulas;
Estamos alinhados com as boas práticas de fabricação e com a legislação vigente, que permite características naturais variáveis em produtos com ingredientes de origem vegetal.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, embora tenha mencionado dificuldade no contato, realizamos uma auditoria interna e não identificamos registos de mensagens ou chamadas através dos nossos canais oficiais até este momento. Prezamos muito pela agilidade na resolução destes casos, por isso, para garantir que seja atendido de imediato numa próxima vez, recomendamos o contato direto através dos emails [email protected], onde a nossa equipe está sempre disponível."
A Hilê preza pela transparência, pela melhoria contínua de seus processos e, sobretudo, pela satisfação e confiança de seus clientes. Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.


Mariana Arent Pawlak
Garantia da Qualidade