acomodação insalubre e reembolso infimo
Respondida
Itumbiara - GO
27/01/2025 às 12:06
ID: 208314779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratamos essa agencia para uma viagem em família para Ilhéus-BA, chegando lá, o hotel que foi indicado pela empresa não tinha condições de permanência. água do quarto amarela, pousada abandonada, muito suja, sem funcionários para atendimento, piscina e banheiros da pousada interditados, frigobar estava podre, mofo em todo quarto fora do normal, colchões duros, quarto sujo, entre outras coisas. Com tudo isso, a agência não prestou auxilio para nos acomodar em outra pousada, tivemos que fazer por conta própria. com tudo isso, perdemos um dia da nossa viagem. chegamos após o almoço e fomos conseguir outra pousada apenas 9 da noite. solicitamos o reembolso e foi aprovado apenas R$ 2.*******,00 de 6 diárias de 2 quartos, sendo que pagamos mais de R$ 15.*******,00 pela viagem. a funcionária da agência informou que foram descontadas multas e taxas.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 17:00
Em nome da Amais Viagens, lamentamos profundamente o transtorno e experiência desagradável que sua família vivenciou durante a viagem para Ilhéus-BA. Recebemos seu relato com grande preocupação e entendemos perfeitamente a sua frustração e indignação diante das condições inaceitáveis do hotel indicado.
Essa situação está completamente fora dos padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e não reflete de forma alguma o serviço que nos esforçamos para prestar.
Medidas foram tomadas para revisar nossos processos de seleção de parceiros e de atendimento ao cliente e assim evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação em futuras viagens.
Atenciosamente;