Decepção/ falta de profissionalismo

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado e compreendemos sua frustração. Contudo, gostaríamos de esclarecer os fatos para evitar mal-entendidos.
Em relação à sua avaliação, é importante destacar que o print mencionado refere-se à nossa atendente entrando em contato com você para alinhar a forma de pagamento e prosseguir com a reserva.

Desde o início do atendimento, nossa equipe esteve à disposição, sempre buscando atender suas solicitações.
O motivo pelo qual o link de pagamento não foi enviado é que estávamos aguardando sua confirmação sobre a forma de pagamento se seria boleto ou cartão. Além disso, durante a negociação, você solicitou alterações frequentes na data da viagem, o que exigia ajustes constantes no planejamento e nos valores, impactando o processo de reserva.

Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de responder suas mensagens ou de prestar o devido suporte.
Pelo contrário, nossa equipe buscou insistentemente alinhar todos os detalhes para garantir que sua viagem fosse reservada dentro do que foi solicitado.

Na Amaís Viagens, trabalhamos com seriedade e dedicação para atender todos os nossos clientes com o máximo de profissionalismo e transparência.
Ficamos tristes que a situação tenha gerado insatisfação, mas seguimos à disposição para ajudá-la em futuras oportunidades e demonstrar nosso real comprometimento.

Realmente, a atendente sempre esteve a disposição, com palavras e atitudes vazias! Meu esposo estava com dengue, não tínhamos como sair e ir até a agência , mas mesmo assim me dispus, e a mesma dizendo, não precisa está tudo certo!! As imagens das reservas que demonstrei, nunca veio link para pagamento!!!
Péssimo serviço com palavras bonitas, sempre dizendo calma, vai dar certo, realmente deu certíssimo né, só não sei para quem!!! Idiota fui eu de ter confiado!

Respeitamos sua opinião, mas precisamos esclarecer que as afirmações feitas não refletem os fatos do ocorrido.
Afirmamos novamente que durante todo o processo, nossa equipe esteve à disposição, mas a falta de definição sobre a data da viagem e a forma de pagamento impossibilitou o envio do link para finalização.

Sempre buscamos oferecer um atendimento transparente e eficaz, e todas as nossas ações dependem de informações claras para garantir um processo organizado.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, mas consideramos que fizemos todos os esforços para auxiliá-la dentro das possibilidades.

Encerramos permanecendo à disposição caso precise de algo mais no futuro.

Atenciosamente.