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Ituiutaba - MG

03/04/2025 às 16:29

ID: 213874429

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Fechei uma viagem internacional com uma amiga, e por motivos pessoais não podemos ir mais. Quando mencionei que não poderíamos ir mais, a vendedora que realizou a venda do pacote me disse que nosso valor do pacote ficaria como crédito para utilizar em até 12 meses após a data do cancelamento. Ela chegou a fazer novas cotações de outras viagens e novamente confirmou a informação que teríamos o valor para usar no que quiséssemos. Quando fomos realizar o cancelamento ela nos informou que teríamos uma multa abusiva para pagarmos onde apenas ***** reais seriam reembolsados sobre um pacote de ***** mil reais e ficaríamos com um crédito de ***** mil reais para voos internacionais. Onde é impossível duas pessoas viajarem apenas com esse valor. Quando fechamos o pacote isso não foi mencionado e nem o contrato foi enviado. Metade do pacote já foi pago e fui informada que devo pagar o restante dos boletos. Estou a dias tentando uma solução e a única resposta que tive foi sobre essa multa abusiva que ainda temos que continuar pagando. O contrato não é nada explicativo, as cláusulas são todas subentendidas, a única menção é sobre 15% de multa. Nesse caso já paguei 50% e ainda tenho que pagar mais. Nesse caso onde foi parar os 50% que já paguei? Quero o cancelamento dos meus boletos onde o próximo já vence dia ***** e reembolso de parte desse valor já pago. Ou o meu crédito para usar onde eu quiser como foi mencionado pela vendedora da agência.