Amakha Paris denuncia anúncios de produtos originais e não responde revendedores
Não resolvido
Londrina - PR
27/03/2026 às 11:58
ID: 244495387
Venho registrar uma reclamação contra a Amakha Paris por uma situação extremamente preocupante envolvendo denúncias de anúncios no Mercado Livre.
Tive diversos anúncios removidos após denúncias feitas pela própria marca, sob alegação de infração de propriedade intelectual. No entanto, trata-se de produtos originais, adquiridos com nota fiscal válida, provenientes de fornecedor que atuava como distribuidor à época.
Além da documentação fiscal, também possuímos os próprios produtos com lote e data de validade, o que evidencia que foram efetivamente fabricados pela marca.
Diante disso, surgem questionamentos importantes:
Qual o critério utilizado para considerar irregular um produto com origem comprovada?
Como o revendedor deve proceder quando possui documentação válida e não obtém qualquer retorno da empresa?
É razoável manter denúncias mesmo diante de evidências de autenticidade?
Outro ponto relevante é que, após essas denúncias, houve impacto direto na operação, com remoção de anúncios e prejuízos comerciais.
Buscando resolver de forma transparente, tentamos contato direto com a Amakha Paris, conforme orientação da própria plataforma, porém não houve qualquer retorno até o momento.
Estamos reunindo toda a documentação (notas fiscais, produtos com lote e validade, registros de comunicação e evidências dos impactos) para as medidas cabíveis.
Fica também uma reflexão importante para outros revendedores:
Será que vale a pena adquirir e trabalhar com marcas que não oferecem canal de diálogo ou suporte quando surgem situações como essa?
O esforço e o desgaste compensam?
Solicito:
Retirada das denúncias realizadas
Revisão do caso com base na documentação apresentada
Um posicionamento claro da empresa
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:31
Olá, Heloisa. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Esclarecemos que os procedimentos seguidos pela Amakha Paris atendem as orientações do programa de gestão da marca do Mercado Livre, visando garantir a conformidade da comercialização dos produtos. Seguimos os prazos e o direito de resposta dos vendedores conforme orienta a plataforma do MELI e informamos que seu caso está em análise por nossa equipe.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe AMAKHA PARIS
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:06
Olá,
A resposta apresentada não atende aos fatos já demonstrados e se limita a uma manifestação genérica, sem enfrentar os pontos centrais da questão.
Reforçamos que a utilização de mecanismos de proteção de marca não pode, em nenhuma hipótese, servir como instrumento para restringir, prejudicar ou inviabilizar a atuação de revendedores que operam de forma regular, especialmente quando há comprovação documental robusta.
No presente caso, já foram disponibilizadas evidências suficientes de legitimidade, incluindo:
Nota fiscal válida;
Comprovação de aquisição regular;
Produtos com lote e data de validade, evidenciando fabricação pela própria marca;
Ainda assim, a manutenção das denúncias resultou na associação indevida da nossa empresa à comercialização de produtos falsificados, o que ultrapassa qualquer medida razoável de proteção de marca e gera impactos diretos à reputação e à atividade comercial.
Diante disso, permanecem sem resposta os seguintes pontos objetivos:
Qual o critério técnico utilizado para sustentar a denúncia mesmo diante de documentação comprobatória?
Por qual motivo não houve qualquer retorno efetivo nas tentativas de contato direto?
Em que se fundamenta a manutenção de uma penalização com efeitos comerciais relevantes sem análise transparente e contraditório?
A ausência de esclarecimentos concretos, aliada à manutenção das penalizações, indica possível uso indevido do mecanismo de denúncia, com efeitos que extrapolam a finalidade legítima de proteção de marca.
Informamos que todas as perdas e impactos já estão sendo formalmente levantados e documentados, incluindo danos operacionais, comerciais e reputacionais decorrentes da situação.
Diante da gravidade do ocorrido e da ausência de solução efetiva até o momento, a situação já se encontra em análise para adoção de medidas cabíveis nas esferas competentes, não se limitando à via administrativa.
Ressaltamos, ainda, que a manutenção de acusações dessa natureza, sem a devida fundamentação e abertura para esclarecimento, pode ensejar responsabilização pelos danos causados.
Por fim, esta manifestação também tem como objetivo dar transparência ao ocorrido, permitindo que outros revendedores compreendam os riscos envolvidos em situações semelhantes.
Seguimos aguardando um posicionamento objetivo, técnico e resolutivo.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:40
Até o presente momento, a empresa sequer se manifestou em relação à réplica apresentada, permanecendo em silêncio diante de pontos objetivos, questionamentos técnicos e evidências já disponibilizadas.
Essa ausência de resposta reforça a falta de transparência e de disposição para uma solução adequada, mesmo diante de uma situação que envolve impactos diretos à reputação e à atividade comercial.
Dessa forma, fica aqui registrado, de forma pública neste canal, todo o ocorrido desde as denúncias realizadas até a ausência de retorno efetivo por parte da empresa para que outros consumidores e, principalmente, revendedores, tenham conhecimento desse tipo de situação.
Este relato não tem apenas caráter individual, mas também serve como alerta:
em casos semelhantes, é altamente recomendável buscar orientação jurídica especializada, especialmente quando há prejuízos comerciais e possíveis impactos à imagem da empresa.
Seguimos com o levantamento completo das evidências e com a adoção das medidas cabíveis.
Encerramos esta manifestação reforçando que a situação não foi resolvida pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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