pedido errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:25
ID: 254962545
Pedido veio errado / incompleto
Fiz o pedido enumerado acima e recebi hoje.
Pelo que eu entendi eu recebi o kit best sellers body splash e o imortal body splash que seria de brinde.
Também recebi um perfume 521 rose vip e uma loção hidratante de 80 ml do 521 rose vip. Fiquei na dúvida inicialmente achando que eram brindes também mas acho que vocês mandaram errado.
Ficou faltando o outro item do pedido que seria a coleção body splash.
Como podemos fazer, vocês me enviam ele?
Em anexo as fotos,
Obrigado,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:07
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação referente ao recebimento de um pedido com itens faltantes e produtos divergentes dos adquiridos, realizamos a verificação completa do histórico de atendimento para prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados, especialmente em razão da ausência de um dos produtos adquiridos e do recebimento de itens diferentes dos solicitados. Não é esta experiência que ofertamos aos nossos clientes.
Assim que você entrou em contato com nossa Central de Relacionamento informando a divergência no pedido, foi aberto o protocolo ***** para análise e tratativa da ocorrência. O atendimento foi iniciado em 28/07/2026, dentro do prazo informado de até 48 horas úteis para início da análise.
Também encaminhamos um e-mail confirmando o início da tratativa e, durante as interações realizadas, registramos sua preferência pela devolução dos produtos recebidos incorretamente e pelo recebimento dos itens faltantes.
Seu protocolo permanece em acompanhamento por nossa equipe, que seguirá conduzindo a tratativa até a sua conclusão. Todas as atualizações serão encaminhadas pelos contatos registrados em seu cadastro.
Caso ainda necessite de qualquer esclarecimento ou suporte, permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento:
E-mail: [email protected]
Chat Online: disponível em www.amakhaparis.com.br, por meio do ícone flutuante localizado no canto inferior direito da tela.
Atenciosamente,
AMAKHA PARIS