Pedido não entregue e falta de resposta para cancelamento e estorno

Olá! tudo bem contigo?
Peço-te desculpas pelo inconveniente, com toda certeza, não foi esta a intenção. Mas gostaríamos de imediato resolver com você, e atualizar as informações para encontrarmos uma solução. Peço que, por gentileza direcione-se ao ***** com o assunto: resolver RA;
Nossa equipe especializada e qualificada, estará dando um retorno para você,
e assim ajustando e resolvendo. Desde já, agradecemos pela compreensão e sentimos por qualquer inconveniente! Abraço, Amalle

É só só vcs responder os vários e-mails que enviei para o e-mail que vcs citaram acima. O problema é que vcs nao respondem.
Eu so

É só só vcs responder os vários e-mails que enviei para o e-mail que vcs citaram acima. O problema é que vcs nao respondem.
Eu só quero meu estorno da mercadoria nao recebida.