Recebimento de produto diferente do pedido e falta de retorno da empresa

Olá! tudo bem contigo?
Peço-te desculpas pelo inconveniente, com toda certeza, não foi esta a intenção. Mas gostaríamos de imediato resolver com você, e atualizar as informações para encontrarmos uma solução. Peço que, por gentileza direcione-se ao ***** com o assunto: resolver RA;
Nossa equipe especializada e qualificada, estará dando um retorno para você,
e assim ajustando e resolvendo. Desde já, agradecemos pela compreensão e sentimos por qualquer inconveniente! Abraço, Amalle

Essa empresa respondeu a minha reclamação me orientando a entrar em contato com o e-mail, *****, procedimento que já realizo há mais de dois meses. Mas, como das vezes anteriores eles não retornam.

No dia 18 de outubro de 2025, realizei uma compra pelo site da Amale. Entretanto, ao receber a encomenda em 18 de novembro de 2025, constatei que o produto entregue não corresponde ao item que selecionei no momento da compra.

Desde então, venho tentando contato por todos os canais de atendimento disponibilizado, e-mail, telefones e WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Tenho registro de todas as tentavas. Somente após registrar uma reclamação no Reclame Aqui recebi uma resposta inicial, porém o problema ainda não foi solucionado.

Reforço os dados que possuo da empresa:

Endereço: *****

CNPJ: *****

Central de atendimento: https://amalle.com.br/pages/central-de-atendimento

Diante da falta de posicionamento definitivo, solicito urgência na resolução do meu caso, devido ao extenso tempo decorrido, mais de dois meses, quero a restituição integral do valor pago.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,

*****