Reembolso não realizado e acusação injusta por peças erradas
Não resolvido
Remanso - BA
02/07/2025 às 15:18
ID: 221109079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Comprei na loja Malu Atacada há mais de dois meses e recebi peças erradas. Entrei em contato com a empresa assim que percebi o erro, e eles confirmaram que foi falha deles, não minha.
Solicitei o reembolso de R$100 e, mesmo com o erro sendo da loja, estão tentando inverter a situação e me acusaram injustamente de ter usado as peças o que é mentira. As peças foram enviadas exatamente como chegaram, sem uso. A única demora que houve foi da própria loja para emitir a etiqueta de devolução.
Em junho, entrei em contato novamente e me disseram que o reembolso seria feito em até 3 dias úteis, mas até hoje não me pagaram. Mando mensagem e simplesmente não me respondem mais.
É inadmissível esse tipo de tratamento. O erro foi da empresa, e agora estão tentando se livrar da responsabilidade, me culpando sem nenhuma prova. Já vi que não sou a primeira nem a única a passar por esse tipo de constrangimento com essa loja existem diversas reclamações semelhantes aqui no site.
Exijo meu reembolso imediatamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2025 às 08:42
Bom dia lamentamos o ocorrido e verificamos que sua pendencia ja foi concluida, reembolso concluido.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 09:24
Meu problema NÃO foi resolvido. Afirmar o contrário é mentira.
A empresa entrou em contato comigo, pediu minha chave Pix e prometeu o reembolso, mas até agora nenhum valor foi depositado. Ou seja, não solucionaram nada.
Solicito que corrijam essa informação no site, pois é inaceitável alegar resolução sem cumprir o que foi prometido. Essa atitude demonstra falta de respeito com o consumidor e tentativa de enganar quem acompanha as reclamações.
Aguardo o reembolso com urgência. Caso não seja realizado nos próximos dias, tomarei as medidas legais cabíveis.
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 09:25
Meu problema NÃO foi resolvido. Afirmar o contrário é mentira.
A empresa entrou em contato comigo, pediu minha chave Pix e prometeu o reembolso, mas até agora nenhum valor foi depositado. Ou seja, não solucionaram nada.
Solicito que corrijam essa informação no site, pois é inaceitável alegar resolução sem cumprir o que foi prometido. Essa atitude demonstra falta de respeito com o consumidor e tentativa de enganar quem acompanha as reclamações.
Aguardo o reembolso com urgência. Caso não seja realizado nos próximos dias, tomarei as medidas legais cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0