Comprei um tenis que nunca foi entregue!
Respondida
Santo André - SP
24/01/2025 às 06:29
ID: 208090901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tenis em outrubro de ******* que estava no "lançamento" com previsao de entrega em 45 dias uteis. A data da entrega se dava em 03/01/25. Chegada a data a empresa falou que nao entregaria pois a carga foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitei imediatamente o estorno, que me disseram ser processado em 10 dias úteis. Os 10 dias uteis foram ultrapassados e agora ninguem nem mais responde as minhas mensagens. Por favor devolvam o meu dinheiro, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]! Pedido *******.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 08:48
Olá, Renata, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por essa situação e por qualquer transtorno causado. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Tivemos um problema técnico com a intermediadora de pagamentos, e já estamos tratando o caso diretamente com eles através de chamados abertos. Queremos assegurar que estamos acompanhando de perto para resolver o mais rápido possível.
Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em efetuar a correção no menor tempo possível. Se precisar de mais informações ou desejar acompanhar o status, por favor, entre em contato com a nossa equipe.
Mais uma vez, lamentamos pela demora e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amanaki