Entrega não realizada e dinheiro não devolvido
Em réplica
Uruaçu - GO
29/01/2025 às 18:55
ID: 208584687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um tênis e o prazo de entrega era de 45 dias úteis (tempo absurdo). Depois de aguardar todo o tempo do prazo, 1 dia antes da data prevista para a entrega a empresa me ligou dizendo que a carga foi [Editado pelo Reclame Aqui] e que não conseguiriam me entregar o produto, mas que eu poderia escolhar 2 produtos em troca. Como achei a história muito mal contada e com cara de [Editado pelo Reclame Aqui], pedi o dinheiro de volta. Me falaram que em 10 dias seria feito o reembolso do valor. Porém este prazo não foi cumprido e não respondem mais as mensagens do WhatsApp.
Aconselho não comprarem desta loja. Tudo leva a crer que é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/02/2025 às 08:49
Olá, Renata, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por essa situação e por qualquer transtorno causado. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Tivemos um problema técnico com a intermediadora de pagamentos, e já estamos tratando o caso diretamente com eles através de chamados abertos. Queremos assegurar que estamos acompanhando de perto para resolver o mais rápido possível.
Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em efetuar a correção no menor tempo possível. Se precisar de mais informações ou desejar acompanhar o status, por favor, entre em contato com a nossa equipe.
Mais uma vez, lamentamos pela demora e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amanaki
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 14:35
Até o momento não recebi a devolução. O próximo passo será procurar o PROCON.