Caixa dágua Amanco com defeito estrutural e vazamentos em menos de 6 anos.
Resolvido
Taubaté - SP
04/03/2026 às 09:12
ID: 242268667
Adquiri uma caixa dágua Amanco de 1000 litros entre o final de 2019 e início de 2020, período em que realizei a construção da minha residência.
A casa foi construída entre 2020 e 2021, e a caixa dágua foi instalada corretamente em uma casinha de alvenaria com cobertura, protegida do sol e da chuva, acima do telhado da residência de dois pavimentos.
Mesmo nessas condições adequadas de instalação e proteção, a caixa dágua passou a apresentar problemas de vazamento estrutural em menos de 6 anos de uso.
O primeiro problema foi identificado após surgirem manchas e furos no gesso do teto do banheiro, momento em que foi constatado o vazamento da caixa. Na ocasião, foi necessário realizar reparos emergenciais para conter o vazamento, além de esvaziar a caixa diversas vezes para testes.
Agora o problema voltou a ocorrer novamente.
Atualmente existem goteiras nas luminárias do corredor do piso superior, o que representa inclusive risco elétrico dentro da residência. Ao subir até o compartimento da caixa dágua, identifiquei pelo menos quatro pontos de vazamento na estrutura da caixa.
Ou seja, trata-se claramente de um problema estrutural do produto, pois a caixa está instalada corretamente e protegida das intempéries.
Devido aos vazamentos, já ocorreram danos no gesso, teto e estrutura interna da casa, além dos custos com mão de obra para conter o problema.
Outro ponto importante é que a substituição da caixa dágua não é simples, pois ela está instalada acima do telhado da residência. A remoção exigirá intervenção no telhado, contratação de carpinteiro e telhadista, além da reinstalação do novo equipamento, gerando ainda mais transtornos e custos.
Diante dessa situação, não considero mais viável realizar novos reparos.
Solicito uma solução urgente por parte da empresa:
Substituição da caixa dágua defeituosa por um produto novo
Avaliação e ressarcimento pelos danos causados, incluindo:
danos no gesso e teto da residência
gastos com reparos emergenciais e mão de obra
Orientação e suporte para a remoção e substituição da caixa, considerando que ela está instalada acima do telhado.
Trata-se de um produto essencial para a residência e não é aceitável que apresente falhas estruturais em tão pouco tempo de uso, principalmente estando instalado corretamente e protegido.
Aguardo retorno da empresa com uma solução adequada para o problema.
Caso não haja solução, serei obrigado a buscar meus direitos junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:24
Prezado Sr. Roberto;
Conforme contato feito pela Amanco Wavin referente à sua postagem, informamos que a ocorrência foi registrada. Está sendo analisada e tratada internamente através do protocolo n *****. Agradecemos o seu contato e, em caso de dúvidas, colocamo- nos à disposição para esclarecimentos através do atendimento comercial: 0800 701 8770 - Opção 2.
Atenciosamente,
Atendimento Técnico Comercial
Amanco Wavin
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 20:37
Não estão cumprindo com a data de ressarcimento após acordo com cliente.
Após minha reclamação anterior referente à caixa dágua com defeito estrutural, um engenheiro da empresa entrou em contato, avaliou o caso e orientou todo o processo para solução do problema.
Seguindo essas orientações, precisei resolver toda a situação por conta própria, buscando profissionais, organizando a execução do serviço e realizando a substituição da caixa dágua, assumindo custos e lidando com todos os transtornos envolvidos.
Todo esse cenário foi consequência direta de um produto que apresentou falha estrutural.
No dia 12 de março, enviei à empresa o demonstrativo de despesas, conforme solicitado, e recebi a informação de que o ressarcimento seria realizado em até 10 dias, com uma data já definida para pagamento.
No entanto, a data não foi cumprida.
Hoje, 30 de março, já se passaram 18 dias, e até o momento não houve o pagamento nem um posicionamento claro por parte da empresa.
Essa postura demonstra falta de compromisso e respeito com o cliente, principalmente após todos os danos, transtornos e preocupações já causados, incluindo infiltrações dentro da residência, risco elétrico e a urgência em encontrar profissionais para executar os reparos.
Exijo uma solução imediata:
Pagamento do valor acordado sem novos atrasos.
Caso não haja solução imediata, irei buscar meus direitos junto ao PROCON.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:05
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9