Amanco Wavin

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São Luís - MA

17/08/2026 às 12:05

ID: 256649469

Solicitação de troca em garantia NEGADA Irrigador de Hortas e Jardins TW30

Prezados,

Adquiri o produto **Irrigador de Hortas e Jardins TW30, da Amanco**, para utilização em irrigação de plantas.

O equipamento parou de funcionar, deixando de realizar a irrigação. Percebi o problema somente quando as plantas começaram a apresentar sinais de comprometimento pela falta de água.

Após muita dificuldade para localizar informações sobre o procedimento de garantia, encontrei um formulário disponibilizado pela empresa, que preenchi e enviei. Aguardei por mais de um mês sem qualquer retorno ou mesmo o fornecimento de um número de protocolo para acompanhamento da solicitação.

Somente depois de conseguir contato diretamente com a empresa fui informado de que o produto não seria substituído em garantia sob a alegação de que **a instalação teria sido realizada de forma incorreta**, uma vez que o equipamento teria sido exposto às intempéries.

Essa justificativa, entretanto, entra em evidente contradição com a própria apresentação e especificação técnica do produto, que o indica para utilização em **hortas e jardins**, ou seja, em ambientes externos.

Conforme demonstrado nas imagens anexas, a própria informação técnica/comercial do produto indica resistência à exposição ao tempo. Portanto, não considero razoável que, após a aquisição de um equipamento destinado à irrigação de jardins, a empresa alegue como motivo para perda da garantia justamente sua instalação em ambiente externo, sem apresentar qualquer informação técnica clara que demonstre que a instalação realizada estava em desacordo com as especificações do fabricante.

Dessa forma, **solicito a substituição do equipamento defeituoso em garantia**, considerando que:

1. o produto apresentou falha durante sua utilização;
2. sua aplicação é justamente destinada à irrigação de hortas e jardins;
3. o equipamento foi instalado de acordo com sua finalidade de uso;
4. a justificativa apresentada para a negativa de garantia aparentemente contradiz as próprias informações técnicas e comerciais do produto; e
5. a primeira solicitação de garantia permaneceu sem qualquer retorno por mais de um mês.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que me encaminhe **por escrito o fundamento técnico específico**, indicando qual orientação do manual ou especificação do fabricante teria sido descumprida na instalação e que justificaria a perda da garantia.

Aguardo a solução do problema, com a substituição do equipamento defeituoso em garantia.

Grato,