Aplicação estética mal sucedida e propaganda enganosa

Olá. Primeiramente, quem chama uma profissional que atende dentro de todas as exigências legais de "atendente clandestina" usando [Editado pelo Reclame Aqui] alegação ou sem provas, pode estar cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui] de injúria, difamação ou calúnia, por afetar propositalmente a imagem profissional e reputação, previsto no Código Penal Brasileiro sob pena de 1 a 6 meses de detenção ou multa.

Não atendemos clandestinamente, estamos legalmente registrados junto a todos os órgãos fiscalizadores como Conselho Regional de Biomedicina, possuímos alvará sanitário para funcionamento e utilizamos apenas produtos registrados na Anvisa, portanto, a sua alegação é equivocada, ilegal, inverídica e passível de pena em caso de reclamação e julgamento.

Sobre [Editado pelo Reclame Aqui] ilusão: na descrição do procedimento via whatsapp foi informado que em muitos casos se tem o resultado desejado com apenas 1 sessão de 10ml, porém tem casos que podem precisar de 2 ou mais sessões, necessitando de avaliação prévia para entender o tratamento proposto para cada caso. Inclusive antes de realizar o procedimento você leu atentamente e preencheu 3 termos de consentimento, cada um deles contém um parágrafo inteiro explanando a NÃO GARANTIA DE RESULTADOS, defendida inclusive pelo Superior Tribunal de Justiça em diversas decisões favoráveis à outras clínicas em casos semelhantes, pois o resultado não depende exclusivamente da técnica utilizada e da quantidade de produtos, mas também da resposta do organismo de cada paciente aos ativos utilizados. Você leu e assinou os 3 termos dizendo estar ciente e de acordo com essa possibilidade. Em nenhum momento houve uma promessa ou garantia de resultados e você assinou 3 documentos estando ciente deste fato.

Sobre a equipe parecer uma "[Editado pelo Reclame Aqui]", precisamos que você seja mais clara em sua comunicação, escrita e uso de palavras, pois a equipe era formada por: recepcionista (recebendo os pagamentos e distribuindo fichas de anamnese), Amanda como mentora supervisionando e coordenando os atendimentos, uma auxiliar e as alunas, realizando os procedimentos cada uma em sua maca, algo natural como qualquer outro curso em que se é PACIENTE-MODELO.

Como se trata de um CURSO onde se é PACIENTE-MODELO, é normal haver atrasos, inclusive foi enviado via whatsapp para você junto com os cuidados pré-procedimento um aviso informando sobre a possibilidade de atraso, pois como se trata de um CURSO onde você será PACIENTE-MODELO de ALUNAS que estão aprendendo a técnica, os atendimentos podem demorar mais que o esperado.

Os termos que você assinou, inclusive admitiu no seu relato acima ter assinado, portanto leu e estava ciente da possibilidade de não resultado, são de praxe em qualquer clínica estética e qualquer procedimento estético, para nível de informação caso você nunca tenha realizado algum procedimento antes.

Você preencheu os termos e o atraso iniciou devido ao fato de não ser você quem iria pagar o procedimento, e sim, ter ficado aguardando o seu namorado realizar o pagamento para você através de um link de pagamento que foi enviado pelo recepcionista para o seu whatsapp, para então liberar a sua ficha para atendimento. Mais precisamente, seu namorado demorou alguns minutos para efetuar o pagamento para você remotamente, com isso outras fichas foram passadas antes, além do fato de que novamente se tratava de um CURSO onde você foi PACIENTE-MODELO e havia sido avisada previamente sobre a possibilidade de atraso.

Sobre as fotos e luzes que você alegou serem usadas para deixar o seu Glúteo maior, novamente notamos uma contradição, afinal, você informou acima que essas fotos foram tiradas no ANTES, então se a intenção fosse falsificar resultados, essas supostas "técnicas" teriam sido usadas nas fotos de DEPOIS do procedimento, acredito que há de concordar conosco nesse raciocínio lógico.

Sobre a "pistola com agulha", foi informado para você no primeiro contato que o procedimento é realizado com CANETA PRESSURIZADA, método SEM USO DE AGULHAS. Basta você pesquisar no Google ou YouTube sobre esse dispositivo para entender que ele aplica os ativos sem uso de agulhas mas sim sob pressão como o próprio nome já diz.

Apesar de a caneta não ter contato direto com a pele das pacientes (somente o cartucho descartável tem contrato com a pele da paciente, o mesmo é trocado a cada atendimento), ainda assim esterilizamos a caneta pressurizada com clorexidina e álcool 70 ao final de cada procedimento conforme orientado pela Anvisa.

Realmente foi aplicado uma quantidade de enzimas para gordura localizada equivalente a 7 aplicações, e apenas em uma nádega (a fins de comparação, o seu procedimento teve em torno de 70 aplicações de bioestimulador em cada nádega). Assim que a coordenadora do curso percebeu o equívoco das alunas, a PROFISSIONAL que estava coordenando o curso imediatamente interrompeu as aplicações, realizou as manobras técnicas para expulsar o produto injetado equivocadamente (enzimas) e a mesma reaplicou o produto correto, na quantidade contrada por você que foram 20ml (2 ampolas de 10ml).

O produto aplicado foi o Glúteo Max da PHD do Brasil, estimula a produção de colágeno, é biocompatível e sem riscos de sequelas. A aplicação com caneta pressurizada reduz o risco de hematomas e infecções.

Foi assinado por você uma cláusula de ciência de que o contrato é de meio e não de fim, ou seja, você contratou o serviço prestado (aplicação de 20ml de bioestimulador de colágeno), que foi entregue plenamente, portanto não havia qualquer motivo ou razão para a devolução do valor. O resultado, também presente nos TRÊS TERMOS DE CONSENTIMENTO que você assinou estando ciente, portanto leu, poderia levar até 40 dias, que é período de ação dos bioestimuladores no Glúteo, portanto, esse foi mais um motivo que não justificava a devolução do valor.

Mesmo não tendo qualquer motivo para devolver o valor pago ou de aplicar novamente os produtos conforme foi mencionado acima, pois foi retirado o ativo que foi aplicado equivocadamente (enzimas) e reaplicado os 20ml que você contratou, foi oferecido uma sessão cortesia de MAIS 20ml sem custo para que você se sentisse mais segura com a ação dos bioestimuladores, mesmo que em termos técnicos e literários, não houvesse qualquer chance de ter ficado algum resquício do ativo que foi injetado equivocadamente no seu organismo. Você não teve interesse na CORTESIA que foi oferecida mesmo que não houvesse a menor necessidade e permaneceu solicitando reembolso do valor alegando não ter visto resultado, por mais que tivesse lido, assinado e concordado estar ciente de que o resultado final poderia levar até 40 dias.

Se passaram 3 meses do ocorrido e você não quis retornar na clínica para avaliarmos o seu resultado ou a falta dele, mesmo tendo sido oferecido gratuitamente diversas vezes essa avaliação. Não temos como saber se realmente o procedimento não gerou resultado, ou se é só mais uma alegação inverídica da sua parte como todas as outras que refutamos acima.

Infelizmente perdemos o nosso número antigo de whatsapp (51) 99947-9911, inclusive você pode tentar chamar esse WhatsApp por qualquer outro número e verá que o número não recebe mais mensagens.

O nosso Instagram permanece o mesmo de quando você nos chamou para agendar o procedimento (@amandagrahlestetica) e a conversa continua lá, temos todos os prints que foram tirados nesse exato momento da resposta (02/07/2025 às 23:56), inclusive na bio do Instagram e no botão "Contatos" está cadastrado o nosso novo WhatsApp (51) 99549-2902, portanto se você não conseguiu contato conosco novamente, é por que não foi da sua vontade.

Temos posse dos termos de consentimento que foram preenchidos por você concordando com as cláusulas e estando ciente de tudo o que foi citado anterior, das mensagens iniciais com você onde foi informado que em alguns casos poderia não obter resultado com apenas 1 sessão por depender da resposta de cada organismo e das conversas anteriores que diferente do que foi informado por você, não foram apagadas.

Da mesma forma que foi informado em conversas anteriores, a Clínica Amanda Grahl Estética Avançada se coloca inteiramente à disposição para realizar essa reavaliação e oferecer um retoque de mais 20ml em atendimento particular de maneira 100% gratuita e cortês, mesmo que você já tenha recebido os 20ml contratados, para que se sinta ressarcida, mesmo que não tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] de nenhuma forma, como informado nessa resposta.

A narrativa apresentada é baseada em fatos vivenciados por mim, com nomes e parâmetros que traduzem a minha visão e experiência direta. Cabe reforçar que esta é a minha versão dos acontecimentos, amparada pelo que realmente ocorreu.

Em relação à resposta recebida, repleta de referências legais e incisos, é importante esclarecer que a mesma lei citada também me assiste e me ampara enquanto consumidora, conforme disposto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.

Deixando claro: não me foi dada a possibilidade de rescindir o termo assinado a partir do momento em que houve a aplicação errônea do produto. Essa falha foi totalmente alheia à minha vontade, configurando vício na prestação de serviço e descumprimento do que foi contratado.

Adicionalmente, fica evidente:
* Falta de preparo das alunas que aplicaram o produto.
* Falha de supervisão da profissional responsável, que deveria garantir a correta execução do procedimento.
* O produto aplicado erroneamente foi expelido apenas com massagem, o que reforça a ineficácia e o caráter enganoso do serviço.

As fotos antes e depois apresentadas como resultado do tratamento claramente utilizam efeitos de luz e ângulos estratégicos para criar uma ilusão de aumento, induzindo consumidoras ao erro e aproveitando-se de sonhos e expectativas de mulheres que agem impulsionadas por tais imagens manipuladas.

Cabe ainda questionar: se o procedimento fosse tão eficaz, por que insistem em oferecer mais aplicações? A contradição é gritante.

Reforço também que sou paciente oncológica em tratamento quimioterápico, com recomendações médicas expressas para não realizar qualquer intervenção estética ou reaplicação de produto. Por isso, reitero que não tenho interesse e tampouco posso prosseguir com o procedimento.

Por fim, o fato de mensagens no Instagram terem sido apagadas seletivamente, deixando apenas conteúdos anteriores ao evento, demonstra má-fé e tentativa de ocultar evidências. Felizmente, possuo cópias salvas que comprovam a supressão de trechos importantes.

Diante de tudo isso, reafirmo o meu direito de, à minha livre escolha, rescindir o contrato e obter:
- Restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente.
- Eventuais perdas e danos, caso necessário.

Se a situação não for resolvida amigavelmente, não hesitarei em buscar os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial.

Aguardo um posicionamento para solução extrajudicial, evitando o desgaste de ambas as partes.

Prezada,

Agradecemos seu retorno e reforçamos que o nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma transparente, ética e respeitosa tanto que foram oferecidas, sem obrigação contratual, diversas alternativas de retratação e solução, como o retoque gratuito com 20ml adicionais, mesmo você já tendo recebido integralmente o volume contratado e assinado o consentimento específico de ciência de contrato de meio, não de fim. Inclusive a nossa equipe entrou em contato duas vezes (uma imediatamente após o seu contato conosco, 2 dias após o procedimento, e outra logo após a sua manifestação nesta plataforma), oferecendo uma reavaliação gratuita para acompanharmos os resultados de forma técnica e profissional, especialmente porque, em alguns casos, pode haver o que chamamos de cegueira perceptiva quando a paciente não percebe a própria evolução por se ver todos os dias no espelho, mesmo tendo tido um bom resultado mas você optou por não comparecer, o que infelizmente impossibilitou que pudéssemos analisar juntos seu caso com fotos comparativas

Lamentamos que a sua percepção pessoal dos fatos tenha tomado proporções que envolvem alegações graves, distorcidas e sem provas inclusive com termos como clandestina, [Editado pelo Reclame Aqui], serviço enganoso, má-fé e outras palavras que, além de ferirem a reputação de uma profissional registrada, podem configurar abuso de direito e calúnia, conforme previsto em lei.

Sobre sua nova manifestação:
1.Código de Defesa do Consumidor (Art. 35)
Concordamos que o CDC ampara os consumidores, mas também protege fornecedores diante de más interpretações. O serviço foi entregue integralmente conforme o contrato e o consentimento que você mesma assinou. Não houve recusa de oferta, nem publicidade enganosa, tampouco inadimplemento contratual, e sim um equívoco técnico durante um curso prático (onde você se inscreveu como paciente-modelo, com valor reduzido e ciência clara disso), o qual foi imediatamente contornado, com reaplicação completa da dose contratada.
2.Você afirma ser paciente oncológica em tratamento quimioterápico.
Essa informação jamais foi declarada na ficha de anamnese obrigatória, assinada por você antes do procedimento. Se fosse, o atendimento teria sido recusado imediatamente, por questões éticas e médicas. Essa omissão configura responsabilidade direta da paciente, e não da equipe que, inclusive, segue protocolos rigorosos de triagem.
3.Afirmação de que fotos são manipuladas.
Todas as imagens de antes e depois seguem as mesmas condições de luz e posicionamento. Se você tiver provas técnicas de edição ou manipulação das fotos, estamos abertos a análise por perito. Alegações genéricas não se sustentam sem comprovação.
4.O produto saiu com massagem
Isso é um equívoco de interpretação. O protocolo de reversão foi realizado com técnica específica para bioestimulação, seguindo os padrões do fabricante. O fato de a aplicação incorreta (enzima) ter sido detectada e prontamente revertida demonstra justamente o nível de supervisão e responsabilidade técnica no local.
5.Sobre a suposta exclusão de mensagens no Instagram
Jamais apagamos trechos de conversas por má-fé. Houve apenas a troca de número de WhatsApp fato inclusive público, sinalizado na bio do Instagram. A conversa permanece no Instagram Direct, como informado anteriormente. Caso deseje reestabelecer contato, o canal permanece aberto.

Conclusão:

Você foi atendida como paciente-modelo em um curso, com valor promocional, ciente dos termos e sem garantia de resultados imediatos;
Recebeu a quantidade integral de produto contratada (20ml);
Foi oferecido um retoque gratuito adicional, como cortesia;
Não há base legal que obrigue reembolso, uma vez que o serviço foi prestado e o contrato foi cumprido integralmente;
Omissões sobre seu histórico de saúde comprometem a lisura da sua reclamação;
Seguimos abertos para reavaliação presencial gratuita, caso mude de ideia e deseje resolver com tranquilidade.

Continuamos à disposição para uma solução amigável e racional, mas não aceitaremos ofensas, ameaças, distorções de fatos ou tentativas de coação. Caso o assunto seja judicializado, apresentaremos toda a documentação comprobatória (termos, fichas, vídeos e registros de comunicação) que evidenciam a legalidade e a lisura do atendimento prestado.

Atenciosamente,
Clínica Amanda Grahl Estética Avançada
WhatsApp de atendimento:*******
Instagram: @amandagrahlestetica

Prezada,

Lamentamos novamente sua insatisfação, mas reiteramos que o procedimento foi realizado conforme os termos previamente acordados, com assinatura de consentimento e entrega integral do serviço contratado. Um erro técnico foi prontamente corrigido, com reaplicação completa da dose contratada e oferta de retoque gratuito mesmo sem obrigação legal de fazê-lo.

Diante da negativa em aceitar as soluções propostas e da ausência de fundamentos legais que justifiquem reembolso, consideramos este nosso último posicionamento sobre o caso nesta plataforma.

Permanecemos à disposição por meios oficiais para qualquer tratativa séria e respeitosa.

Atenciosamente,
Clínica Amanda Grahl Estética Avançada