Procedimento estético insatisfatório com manchas e falta de resultado prometido

Olá Katia.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o tratamento não tenha sido a esperada.

Compreendemos que procedimentos estéticos geram expectativas e respeitamos o seu direito de manifestar sua insatisfação.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes.

Antes da realização do procedimento, foi realizada avaliação individual, ocasião em que foram explicadas as características do tratamento, seus benefícios, limitações e a possibilidade de variação dos resultados conforme a resposta biológica de cada organismo. Essas informações constam expressamente no Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, que foi lido e assinado por você antes do procedimento.

O protocolo realizado foi executado de acordo com os critérios técnicos e não houve qualquer intercorrência durante a aplicação. Da mesma forma, o termo informa que, dependendo das características individuais de cada paciente, podem ser necessárias sessões adicionais para atingir a evolução estética pretendida, razão pela qual não é possível garantir um resultado específico para todos os pacientes.

Em relação à sugestão de um novo protocolo, esclarecemos que ela foi apresentada como uma opção terapêutica distinta, baseada na reavaliação clínica realizada pela biomédica responsável, e não como reconhecimento de qualquer falha no procedimento anteriormente executado. A recomendação teve caráter exclusivamente técnico, buscando oferecer uma segunda alternativa, já que você negou a continuidade das sessões recomendadas para obter o resultado desejado, sem qualquer intenção de induzir uma nova contratação.

Quanto às manchas mencionadas, assim que você nos procurou, prontamente nos colocamos à disposição para realizar uma nova avaliação e oferecer o tratamento mais adequado para sua recuperação, demonstrando nosso compromisso com o acompanhamento e a assistência às nossas pacientes. Em nenhum momento houve negligência por parte da clínica, estando todo o histórico de conversas registrado.

Em relação à alegação de propaganda enganosa, esclarecemos que a clínica jamais garante resultados específicos ou idênticos para todas as pacientes. Todas as divulgações apresentam imagens de casos reais, onde é informado que os resultados dependem de fatores individuais, como anatomia, metabolismo, resposta inflamatória e produção de colágeno. Essas limitações são explicadas durante a consulta de avaliação e formalizadas no termo de consentimento. Relembramos que acusar publicamente uma empresa de praticar propaganda enganosa sem que haja elementos que sustentem essa afirmação pode gerar consequências jurídicas, violando os Art. 186, 187 e 927 do Código Civil e Art. 138, 139 e 140 do Código Penal. Por esse motivo, entendemos que a alegação de propaganda enganosa não encontra respaldo nos fatos.

Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o direito à restituição pressupõe a existência de vício na prestação do serviço. No presente caso, não foi constatada falha técnica na execução do procedimento, mas sim uma evolução clínica compatível com a variabilidade biológica inerente a tratamentos dessa natureza.

Nosso compromisso sempre foi atuar com ética, transparência e responsabilidade. Por esse motivo, permanecemos à disposição para reavaliar seu caso presencialmente, acompanhar sua evolução e adotar as condutas técnicas que se mostrarem indicadas, buscando sempre a melhor solução possível dentro dos critérios científicos e assistenciais.

Atenciosamente,

Equipe Amanda Grahl Estética Avançada

A empresa em nenhum momento me ofereceu outras sessões para que o resultado pudesse ter vindo posteriormente, tenho todas as conversas salvadas no meu dossiê. A única coisa que foi oferecida era uma possível avaliação para o tratamento das manchas. E o que foi colocado aqui para qualquer retratação da parte da mesma , foi uma mensagem de notificação extrajudicial por whatsapp e email, exigindo que eu retire a reclamação desta plataforma. Continuo afirmando que existe propaganda enganosa sim, e não vou retirar minha reclamação, pois como consumidor tenho os meus direitos. Quero apenas o extorno do valor no meu cartão e acabou a conversa, caso contrário já tenho um dossiê com o meu advogado. Realmente hoje não quero mais passar por outra sessão dolorosa com a caneta pressurizada e todos os efeitos colaterais que tive. Quero que realmente prove a sua idoneidade como empresa reconhecendo seus erros e corrigindo.