Propaganda enganosa e danos estéticos em procedimentos na Amandagrahlestetica

Olá Regina

Agradecemos por nos relatar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O procedimento facial (botox e preenchimento) foi realizado por nossa antiga biomédica sem nosso conhecimento ou supervisão, e não tivemos participação ou recebimento sobre esse valor.
Em relação ao protocolo de Bumbum Power, identificamos que houve aplicação fora do padrão correto, mas já estamos realizando o acompanhamento e tratamento adequado para hiperpigmentação e quaisquer marcas, garantindo a correção de forma segura e eficaz.
Por esses motivos e outros relacionados à conduta profissional, a biomédica foi desligada da clínica, reforçando nosso compromisso com a segurança e qualidade dos procedimentos.
Nosso objetivo é sempre oferecer procedimentos seguros, com acompanhamento profissional e resultados dentro do esperado, e estamos em contato direto com você para garantir que todas as medidas corretivas sejam tomadas.

Atenciosamente,
Amanda Goulart Estética

Recebo com profunda indignação a resposta apresentada pela Amandagrahlestetica.
A empresa tenta se eximir da responsabilidade alegando que a biomédica teria realizado o procedimento facial sem autorização. No entanto, a profissional era contratada da clínica, atuava dentro do espaço físico da empresa e atendia clientes sob a marca da própria Amandagrahlestetica.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 14), o fornecedor de serviços responde independentemente de culpa pelos danos causados aos consumidores por defeitos na prestação do serviço. Ou seja, a responsabilidade é objetiva.
O consumidor não tem qualquer dever de investigar conflitos internos entre empresa e funcionário. Para mim, cliente, o atendimento foi realizado dentro da clínica, por profissional apresentada como integrante da equipe. Se havia irregularidade interna, isso é problema administrativo da empresa não do consumidor.
O fato de a profissional ter sido posteriormente demitida apenas reforça que havia vínculo. Se não houvesse responsabilidade, não caberia à empresa demiti-la.
Quanto à alegação de que recebi assistência, esclareço que o procedimento corretivo oferecido foi um clareamento utilizando as mesmas canetas pressurizadoras que causaram as manchas. Realizei uma sessão, porém as manchas pioraram.
Procurei atendimento com dermatologista, que me proibiu de realizar qualquer novo procedimento no local. Estou atualmente em tratamento médico para tentar amenizar as manchas, porém há possibilidade, segundo avaliação médica, de que não desapareçam completamente.
Portanto:
Não obtive resultado nos procedimentos faciais.
Sofri danos estéticos no procedimento corporal.
Estou em tratamento médico.
E continuo pagando as 10 parcelas de um serviço que não trouxe resultado e ainda causou prejuízo.
Nos termos do CDC, também houve falha na prestação do serviço (art. 20) e possível publicidade enganosa (art. 30 e 37), uma vez que os resultados prometidos não foram entregues.
Reitero que desejo solução adequada, seja por reembolso integral dos valores pagos (R$ 2.700,00) ou outra forma justa de reparação pelos danos estéticos e financeiros sofridos.
Caso não haja resolução, buscarei o Procon e o Juizado Especial Cível para garantia dos meus direitos.

Regina,

Prezamos pela transparência e, por isso, esclarecemos alguns pontos fundamentais.

Os procedimentos faciais mencionados (botox e preenchimento) foram comercializados e recebidos diretamente pela profissional que, à época, atuava como responsável técnica da unidade, sem ciência ou autorização da direção da clínica. Nenhum valor referente a esses procedimentos foi repassado ou recebido pela empresa.

Assim que tomamos conhecimento da situação, apuramos internamente os fatos e a profissional foi desligada por condutas incompatíveis com nossos padrões técnicos, éticos e administrativos.

Em relação ao protocolo Bumbum Power, identificamos que houve aplicação fora do padrão estabelecido pela clínica. Desde o primeiro momento, entramos em contato, oferecemos acompanhamento e iniciamos protocolo clareador para tratamento da hiperpigmentação.

Após a primeira sessão, foi constatada melhora significativa nas imagens comparativas enviadas. Ainda assim, como demonstração de boa-fé e compromisso com sua satisfação, a clínica se dispôs a realizar preenchimento com cânula utilizando ácido hialurônico, sem custo adicional.

Mantivemos tentativas de contato para continuidade do tratamento corretivo proposto, porém não obtivemos retorno.

Jamais houve omissão. Pelo contrário, houve acolhimento, tratamento e disponibilidade para resolução.

Seguimos à disposição para diálogo e continuidade do acompanhamento.

Atenciosamente,
Amanda Goulart Estética